Der Rückgang von nicht besuchten aktiven Kunden auf 8 % ist schon ziemlich enorm.
Romain Sentissi,
Manager für kommerzielle Effizienz
Coup de Pates ist ein führender Akteur im Lebensmittelhandel der in Frankreich und den Benelux-Ländern erfolgreich tätig ist. Das Unternehmen vertreibt frische, tiefgefrorene und getrocknete Produkte und legt besonderen Wert auf Effizienz und Kundennähe. Mit einer Vertriebsstruktur von 150 Außendienstmitarbeitern und einem Managementteam von etwa 30 Personen ist die Organisation breit aufgestellt. Romain Sentissi ist Manager für kommerzielle Effizienz bei Coup de Pates und ist maßgeblich daran beteiligt, die Produktivität des Vertriebsteams zu steigern. Seine Aufgabe ist es, die richtigen Werkzeuge bereitzustellen, um sowohl den Anforderungen der Kunden als auch den Vorgaben des Unternehmens gerecht zu werden.
Vor einigen Jahren erkannte Coup de Pates, dass nur 80 % ihrer aktiven Kunden im Laufe des Jahres besucht worden waren. Die restlichen 20 % hatten keinen Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter gehabt. Dieses Defizit unterstrich die Notwendigkeit einer strukturierten und automatisierten Lösung für die Tourenplanung. Ziel war es, die Abdeckung der Kundenbesuche zu maximieren, die Arbeitsbelastung der Vertriebsmitarbeiter zu organisieren und die Effizienz nachhaltig zu steigern.
Wir hatten eine ziemlich unsichere Zeit und 20 % hatten im gesamten Jahr keinen Vertriebsmitarbeiter gesehen. Das hat uns dazu veranlasst, eine andere Strategie zu versuchen.
Romain Sentissi, Manager für kommerzielle Effizienz
Die Einführung von portatour® erfolgte schrittweise und gut durchdacht. Zunächst wurde eine Pilotphase in drei Regionen durchgeführt. Vertriebsmitarbeiter und Manager wurden umfassend geschult, um die Nutzung des Tools zu verstehen und es optimal einzusetzen. Besonders hilfreich war die Einbindung technikaffiner Mitarbeiter als "Botschafter", die das gesammelte Wissen an ihre Kollegen weitergaben. Diese Phase legte den Grundstein für die landesweite Einführung des Tools, bei der auch das Feedback der Pilotteilnehmer genutzt wurde. Zusätzlich wurden regelmäßige Workshops etabliert, um das Wissen zu vertiefen und neue Mitarbeiter einzubinden.
Wir haben mit einem Pilotprojekt in drei Regionen begonnen und deren Bereichsleiter geschult. Nach wenigen Wochen wurden die Erfahrungen dann an die Kollegen weitergegeben.
Romain Sentissi, Manager für kommerzielle Effizienz
Einer der Hauptgründe für den Erfolg des Projekts bei Coup de Pates war die Benutzerfreundlichkeit von portatour®. Das intuitive Design und die moderne Technologie ermöglichten eine einfache Integration in den Arbeitsalltag der Vertriebsmitarbeiter. Die interaktive Karte, die Echtzeit-Verkehrsinformationen und die Möglichkeit, Touren flexibel zu planen, erleichterten den Umgang mit dem Tool erheblich. Auch für das Management bietet portatour® praktische Werkzeuge, um die Leistung des Teams im Blick zu behalten und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Bei portatour® war die Benutzererfahrung wirklich entscheidend. Es sollte Spaß machen und einfach zu bedienen sein. Die interaktive Karte und die direkte Visualisierung sind für die meisten Vertriebsmitarbeiter ein großer Vorteil.
Romain Sentissi, Manager für kommerzielle Effizienz
Besonders geschätzt wird die Möglichkeit, Kundenbesuche auf einer Karte zu visualisieren und Touren effizient zu planen. Die Integration von potenziellen Kunden und die Berichterstattungsfunktion sind für Coup de Pates weitere Highlights. Mit portatour® konnte das Unternehmen den Besuchszyklus für Kunden und Interessenten präzise steuern und optimieren. Die integrierten Berichte ermöglichten es den Managern, Kennzahlen wie die Anzahl der Besuche oder die Auslastung einzelner Gebiete einfach nachzuverfolgen und Anpassungen vorzunehmen.
Die Möglichkeit, dass der Vertriebsmitarbeiter sehr einfach direkt in portatour® berichten kann, war ein großer Vorteil.
Romain Sentissi, Manager für kommerzielle Effizienz
Der Anteil der nicht besuchten aktiven Kunden sank von 20 % auf 8 %. Die Effizienz der Vertriebsmitarbeiter hat sich stark verbessert, und das Management kann auf zuverlässige Daten zugreifen, um strategische Entscheidungen zu treffen. Besonders beeindruckt ist Coup de Pates von der Stabilität und Benutzerfreundlichkeit der Software sowie der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit portatour®. Die regelmäßigen Updates und die Bereitschaft, auf Kundenwünsche einzugehen, unterstreichen den Mehrwert der Lösung. Mit portatour® hat Coup de Pates nicht nur die hauseigene Tourenplanung revolutioniert, sondern auch die Grundlage für eine nachhaltige und hocheffiziente Vertriebsstrategie geschaffen.
Der Rückgang von nicht besuchten aktiven Kunden auf 8 % ist schon ziemlich enorm. Außerdem hatten wir in den letzten Jahren keine Bugs oder Abstürze.
Romain Sentissi, Manager für kommerzielle Effizienz
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