Teamviewer: accesso remoto per portatour® Supporto
Abbiamo ridotto al 8% il numero di clienti non visitati, un risultato incredibile.
Romain Sentissi,
Responsabile dell'Efficienza Commerciale
Coup de Pates è un'azienda leader nel settore della vendita al dettaglio di prodotti alimentari, che opera con successo in Francia e nei Paesi del Benelux. L'azienda distribuisce prodotti freschi, surgelati e secchi e pone particolare enfasi sull'efficienza e sulla vicinanza al cliente. Con una struttura di vendita di 150 agenti e un team di gestione di circa 30 persone, l'organizzazione è molto strutturata. Romain Sentissi è responsabile dell'Efficienza Commerciale di Coup de Pates si occupa di aumentare la produttività del team di vendita. Il suo compito è quello di fornire gli strumenti giusti per soddisfare i requisiti di ogni cliente e le specifiche dell'azienda.
Qualche anno fa, Coup de Pates si è resa conto che solo l'80% del sui cliente attivo era stato visitato durante l'anno. Il restante 20% non aveva avuto alcun contatto con un rappresentante commerciale. Questo deficit ha evidenziato la necessità di una soluzione strutturata e automatizzata per la pianificazione degli itinerari. L'obiettivo era quello di massimizzare la copertura di visite ai clienti, organizzare il carico di lavoro del personale di vendita e aumentare l'efficienza in modo sostenibile.
Abbiamo passato un periodo piuttosto incerto e il 20% dei nostri clienti non ha avuto contatti con i nostri rappresentanti delle vendite per tutto l'anno. Questo ci ha spinto a provare una strategia diversa.
Romain Sentissi, Responsabile dell'Efficienza Commerciale
L'introduzione di portatour® è stata graduale e ben studiata. In primo luogo, è stata realizzata una fase pilota in tre regioni. Gli addetti alle vendite e i manager sono stati formati in modo completo per capire come usare lo strumento e come sfruttarlo in modo ottimale. Particolarmente utile è stato il coinvolgimento di dipendenti più affini alla tecnologia, e di nominarli "ambasciatori", in questo modo hanno trasmesso le conoscenze acquisite ai loro colleghi. Questa fase ha gettato le basi per l'introduzione dello strumento a livello nazionale, che ha utilizzato anche il Feedback dei partecipanti al progetto pilota. Inoltre, sono stati organizzati workshop regolari per approfondire le conoscenze e integrare i nuovi dipendenti.
Abbiamo iniziato con un progetto pilota in tre regioni e abbiamo formato i loro responsabili di zona. Dopo qualche settimana, abbiamo formato anche gli altri colleghi.
Romain Sentissi, Responsabile dell'Efficienza Commerciale
Uno dei motivi principali del successo del progetto di Coup de Pates è stato la facilità di utilizzo di portatour®. Il design intuitivo e la tecnologia moderna hanno reso facile l'integrazione nel lavoro quotidiano del personale di vendita. La mappa interattiva, le informazioni sul traffico in tempo reale e la possibilità di pianificare in modo flessibile i tour hanno reso lo strumento molto più facile da usare. Portatour® offre anche strumenti pratici per la navigazione, per tenere sotto controllo le prestazioni del team e prendere decisioni basate su dati reali.
Con portatour®, l'esperienza dell'utente è stata fondamentale. Per funzionare, doveva essere divertente e facile da usare. La mappa interattiva e la visualizzazione diretta sono un grande vantaggio per la maggior parte del personale di vendita.
Romain Sentissi, Responsabile dell'Efficienza Commerciale
La possibilità di visualizzare ogni visita al cliente su una mappa e di pianificare le visite in modo efficiente è stata particolarmente apprezzata. L'integrazione dei potenziali clienti e dei rapporti si sono rivelati ulteriori punti di forza per Coup de Pates. Con portatour®, l'azienda è stata in grado di controllare e ottimizzare con precisione il ciclo di visite per clienti e potenziali clienti. L'integrazione Rapporti ha permesso ai manager di tracciare facilmente dati indicativi come il numero di visite o il carico di lavoro dei singoli territori e di apportare le necessarie modifiche.
Si può affermare senza dubbio che portatour® funziona in modo molto semplice, quindi non è stato difficile istruire i colleghi.
Romain Sentissi, Responsabile dell'Efficienza Commerciale
La percentuale di cliente attivi non visitati è scesa dal 20 % all'8 %. L'efficienza del personale di vendita è notevolmente migliorata e la direzione può accedere a dati affidabili per prendere decisioni strategiche. Coup de Pates è particolarmente colpita dalla stabilità e facilità di utilizzo del software e dalla facile collaborazione con portatour®. Gli aggiornamenti regolari e la disponibilità di rispondere alle richieste dei clienti, sottolineano il valore aggiunto della soluzione. Con portatour®, Coup de Pates non solo ha rivoluzionato la sua pianificazione interna degli itinerari, ma ha anche creato la base per una strategia di vendita sostenibile e altamente efficiente.
Abbiamo ridotto al 8% il numero di clienti non visitati, un risultato incredibile. Inoltre, nell'ultimo anno non abbiamo riscontrato alcun problema tecnico o bug con il software.
Romain Sentissi, Responsabile dell'Efficienza Commerciale
*Versione integrale. Senza carta di credito. Disattivazione automatica.
Contattaci telefonicamente da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 17 CET