Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
O portatour® não é uma solução mágica, mas uma ferramenta indispensável que revolucionou nosso atendimento em campo.
Jan Markus Eichert,
Gerente de serviços de campo
A HELA Gewürzwerk Hermann Laue GmbH é uma empresa tradicional alemã que está agora em sua quarta geração. Com cerca de 600 funcionários em todo o mundo e 120 anos de experiência, a HELA é sinônimo de inovação e qualidade e é uma parceira competente para o varejo, catering, indústria e comércio. Originalmente especializada em temperos, a empresa se tornou líder no fornecimento de ketchup e misturas de temperos, bem como no desenvolvimento de produtos no setor B2B. A Hela é a segunda maior empresa de marca no mercado geral de ketchup.
Jan Markus Eichert é o responsável nacional de vendas no setor de retalho e lidera uma equipa de 17 funcionários de vendas que tratam de cerca de 4.000 clientes. Com a sua experiência e espírito inovador, impulsiona o desenvolvimento da equipa de vendas. Num mercado dinâmico que apresenta novos desafios constantemente, Eichert reconheceu a necessidade de utilizar tecnologias modernas para aumentar a eficiência e a flexibilidade da equipa.
Antes da introdução do portatour®, o planejamento de rotas na HELA era em grande parte analógico. As rotas eram planejadas manualmente usando ferramentas como o Google Maps, o que consumia muito tempo e muitas vezes não era muito eficiente. No entanto, os limites desse sistema estavam sendo atingidos com cada vez mais frequência e de forma mais clara. O planejamento manual muitas vezes consumia uma quantidade excessiva de tempo que poderia ter sido mais bem gasto no site atendimento ao cliente.
Tarefas especiais, como solicitações de clientes de curto prazo ou campanhas especiais, eram particularmente problemáticas, o que muitas vezes levava a rotas ineficientes. Verificou-se também uma falta de adaptação dinâmica do planeamento às exigências atuais. O desejo por mais eficiência, segurança no planejamento e economia de tempo levou a HELA ao portatour®. O software prometia uma solução automatizada e flexível que leva em conta ritmos fixos de visitas e deixa espaço para mudanças espontâneas.
Éramos maravilhosamente analógicos. Embora não existisse mais um Falk Atlas, o planejamento era demorado e ineficiente.
Jan Markus Eichert, Gerente de serviços de campo
A introdução do portatour® foi um sucesso total na HELA. Graças aos dados de CRM bem mantidos e à preparação intensiva, a transição ocorreu sem problemas. O software é intuitivo e de fácil entendimento, o que facilitou a aceitação dentro da equipe. Depois de apenas algumas semanas, todo o pessoal de campo pôde trabalhar com o novo sistema.
Uma característica especial do processo de implementação foi o apoio de dois funcionários de campo que já tinham experiência com o portatour®. Eles atuaram como defensores e ajudaram seus colegas a serem integrados. Mesmo os funcionários mais céticos, especialmente na faixa etária mais avançada, foram rapidamente convencidos. Segundo Jan Markus Eichert, após os primeiros treinamentos e um mês de uso, todos os funcionários ficaram completamente convencidos das funções e vantagens do software.
O programa é intuitivo e autoexplicativo. Após os cursos de treinamento e um mês, todos estavam completamente entusiasmados.
Jan Markus Eichert, Gerente de serviços de campo
Além do planejamento de rotas, a HELA também decidiu usar o portatour® Territory Optimization, a ferramenta automática de planejamento de território do portatour®. Antes da introdução da ferramenta, os territórios de vendas raramente eram otimizados, geralmente apenas uma vez por ano e por prestadores de serviços externos. Isso não era apenas dispendioso, mas também demorado.
Com o portatour®, a HELA conseguiu dinamizar permanentemente o planejamento de sua área. Se os clientes desaparecem num setor ou surgem novas prioridades, o software reage imediatamente. Essa flexibilidade não só aumentou a eficiência, mas também distribuiu a carga de trabalho de forma mais justa dentro da equipe. O planeamento do território também permite uma abordagem mais estratégica. Novas listagens ou focos regionais podem ser implementados mais rapidamente e de uma forma muito mais direcionada.
portatour® facilita o trabalho, mas não substitui o pensamento. Nossos funcionários trabalham com o sistema para tirar o melhor proveito dele.
Jan Markus Eichert, Gerente de serviços de campo
Desde a implementação do portatour®, o trabalho diário no serviço de campo da HELA mudou fundamentalmente. O planejamento de rotas, que antes demorava meio dia útil por semana, agora é questão de apenas alguns minutos. Os funcionários de serviço de campo podem se concentrar mais em suas tarefas principais e ter mais tempo para visitar os clientes. A poupança em quilómetros percorridos é particularmente impressionante. Cerca de 42 quilômetros a menos são percorridos por equipe de campo por dia, o que - quando extrapolado para todos os funcionários e seus dias de trabalho - significa uma economia anual de 155.000 quilômetros. Isto não só reduz drasticamente os custos de viagem, mas também protege o meio ambiente.
Segundo Jan Markus Eichert, outra vantagem é a integração de tarefas especiais no planejamento. Os clientes não são mais esquecidos porque o portatour® automaticamente considera as visitas atrasadas e as agenda. Isso, por sua vez, leva a uma maior eficiência e aumenta significativamente a satisfação do cliente. O planeamento automático do território também garantiu que a carga de trabalho dentro da equipa seja agora distribuída de forma muito mais justa. Além disso, a introdução bem-sucedida do portatour® levou a HELA a expandir o sistema para outras áreas de negócios. Com 33 representantes de vendas adicionais e quase 10.000 novos clientes potenciais, a empresa irá concentrar-se em duas filiais de vendas adicionais no futuro.
Graças ao portatour®, agora podemos nos concentrar no que realmente importa - nossos clientes.
Jan Markus Eichert, Gerente de serviços de campo
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET