Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Quando contratamos um novo representante comercial, o portatour® nos ajuda a determinar o local ideal para morar, o que maximiza a eficiência do local.
Elena Brey,
Coordenador de vendas de campo
Swiss Eyewear é uma empresa internacional com sede na Suíça que vende óculos de alta qualidade - incluindo óculos de sol, óculos de leitura e armações ópticas. Os óculos Swiss Eyewear estão disponíveis em mais de 90 países. Com uma equipe de mais de 70 funcionários em todo o mundo, incluindo 15 funcionários de campo e cerca de 10 funcionários de escritório na Suíça, um atendimento ao cliente estruturado e eficiente é essencial.
Elena Brey é a pessoa de contato do portatour® e responsável pelo planejamento e otimização das visitas aos clientes. Isso costumava ser feito com planilhas do Excel – um processo complexo e sujeito a erros. Para aumentar a eficiência e otimizar o planejamento de passeios, a Swiss Eyewear optou pelo portatour®.
À medida que a empresa crescia, o planejamento prévio com Excel chegava ao limite. O número de clientes e de pessoal de campo cresceu continuamente e o planejamento manual deixou de ser eficiente. Isto levou a um aumento da taxa de erros e ao esquecimento, por vezes, das visitas dos clientes. Para melhorar este processo ineficiente, a Swiss Eyewear procurou uma solução que não só permitisse o planeamento automático de rotas, mas também fosse suficientemente flexível para permitir ajustes individuais.
“No passado, eram necessários dois dias inteiros por semana apenas para planejar a turnê”, diz Elena Brey. “Além disso, nossa equipe de campo tinha apenas uma lista de clientes e nenhuma rota otimizada. A cada semana eles precisavam de mais 4 horas para planejar suas próprias viagens”.
Anteriormente, eram necessários 2 dias inteiros por semana apenas para o planejamento da viagem. Agora só precisamos de 4 horas para todo o planejamento.
Elena Brey, Coordenador de vendas de campo
A introdução do portatour® ocorreu sem problemas. Elena Brey e sua equipe já tinham experiência com outros softwares de planejamento de viagens, o que deixou imediatamente claras as vantagens do portatour®. “Há mais de um ano que estávamos trabalhando em outra solução, mas ela era muito complexa para as nossas necessidades”, explica Brey.
"No entanto, a implementação do portatour® foi simples e eficiente. Nossa equipe de campo conseguiu integrar rapidamente o aplicativo em seu trabalho diário." Embora alguns funcionários estivessem inicialmente céticos, os primeiros resultados positivos rapidamente os convenceram. Depois de quase três meses, até os últimos que duvidavam do portatour® foram convencidos. O apoio do portatour® e a sessão de perguntas e respostas com todo o pessoal de campo ajudaram muito.
A introdução do portatour® foi fácil - depois de alguns meses, até os últimos que duvidavam do portatour® foram convencidos.
Elena Brey, Coordenador de vendas de campo
Antes de escolher o portatour®, a empresa analisou diversas soluções, incluindo software baseado em IA, mas elas ofereciam muitas funções desnecessárias. “Queríamos uma solução que não só otimizasse os nossos passeios, mas também respeitasse as áreas existentes”, afirma Elena Brey.
"Não precisamos de uma automação excessiva que atribua trabalhadores de campo com base na disponibilidade, mas sim de uma automação que planeje de maneira ideal nossas áreas fixas. A capacidade de fazer ajustes manuais é outra vantagem para nossos propósitos de aplicação."
Com o portatour® podemos planejar compromissos com flexibilidade e assim adaptar o planejamento de acordo com nossos próprios critérios.
Elena Brey, Coordenador de vendas de campo
A otimização da área do portatour® desempenha um papel importante na Swiss Eyewear, especialmente quando se trata de novos funcionários. “Quando contratamos um novo representante de vendas, o portatour® nos ajuda a determinar o local ideal para morar e maximizar a eficiência na área”, explica Brey.
“Também utilizamos a ferramenta de análise para distribuir melhor a carga de trabalho e otimizar a frequência dos clientes.” A continuidade é mantida: “Nossos clientes estão acostumados a falar com os mesmos representantes comerciais. Por isso, evitamos reatribuir constantemente os territórios sempre que possível”.
Quando contratamos um novo representante comercial, o portatour® nos ajuda a determinar o local ideal para morar, o que maximiza a eficiência do local.
Elena Brey, Coordenador de vendas de campo
Uma vantagem decisiva do portatour® é a sua facilidade de uso. "Nossa equipe de campo pode concluir uma visita com apenas alguns cliques. Reagendar compromissos ou adicionar novos clientes também é rápido e intuitivo", diz Elena Brey com satisfação.
Na Swiss Eyewear, as maiores vantagens de usar o portatour® incluem reposição eficiente de feriados, agendamento rápido de compromissos e maior transparência da equipe. Os relatórios também melhoraram muito: "Antes não tínhamos relatórios estruturados. Agora temos um histórico digital de cada cliente, incluindo fotos de displays e áreas de vendas."
Nossa equipe de campo pode concluir uma visita com apenas alguns cliques. Reagendar compromissos ou adicionar novos clientes também é rápido e intuitivo.
Elena Brey, Coordenador de vendas de campo
Desde a introdução do portatour®, a Swiss Eyewear alcançou melhorias significativas. Em vez dos anteriores 2 dias por semana, são necessárias apenas 4 horas para todo o planeamento, o que significa uma poupança de tempo de 75%. Graças à orientação de rota otimizada, cada um dos 15 funcionários de campo gerencia de 1 a 3 visitas adicionais a clientes todos os dias. Isso significa um aumento total de até 45 consultas adicionais por dia.
Em vez de uma lista estática de Excel, a equipe agora conta com um planejamento de rotas dinâmico e otimizado, com ajustes em tempo real, o que resultou em mais estrutura e transparência: "o portatour® aumentou enormemente nossa eficiência. Não apenas economizamos tempo, mas também podemos atender melhor nossos clientes. É exatamente o que precisávamos."
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET