Wer sich intensiv mit der Tour der kommenden Woche beschäftigt hat, der hat dann schon 2-2,5 Stunden an der Planung gesessen. Das ist jetzt zum Glück vorbei.
Mitchell Glindemann,
Gebietsverkaufsleiter
Vor portatour® hatte der Außendienst bei MÜPRO keinen Standardprozess, wenn es um die Planung von Tagestouren für den Vertrieb ging. "Im Grunde hatte jede*r Vertriebsmitarbeiter*in eigene Vorgehensweisen. MÜPRO stand also vor der Herausforderung, eine einheitliche Lösung zu finden, die effizient ist und auch Zeit sparen sollte, denn: Wer sich wirklich intensiv mit der Tour der kommenden Woche beschäftigt hat, der hat dann schon seine 2-2,5 Stunden an der Planung gesessen. Das ist jetzt zum Glück vorbei."
Die große Zeitersparnis schlägt sich auch im Feedback der Mannschaft nieder, wie Mitchell Glindemann ausführt: "Besonders, wenn man über längere Zeit plant, fällt das ins Gewicht. Wir können per Knopfdruck auch mal einfach so 2 Wochen durchplanen und gleichzeitig eine Handvoll Kunden vormerken. Das ist wirklich gut und wir haben eine einheitliche Planung nach gewissen Eckparametern, was aus Vertriebsleitungssicht natürlich auch schön ist, weil sich dadurch keine qualitativen Unterschiede in der Planung zwischen den einzelnen Außendienstmitarbeiter*innen mehr ergeben."
Wir können per Knopfdruck auch mal einfach so 2 Wochen durchplanen und gleichzeitig eine Handvoll Kunden vormerken.
Mitchell Glindemann, Gebietsverkaufsleiter
Aufgrund der bereits genannten Umstände und vor allem der Frage, wie man die Anzahl der Kundenbesuche erhöhen kann, wurde Mitchell Glindemann aktiv: "Dieses Thema beschäftigte uns schon länger und wir wollten diese Dinge möglichst rasch und effektiv in den Griff bekommen. Als wir dann schließlich ein neues CRM-System einführten, testeten wir erst ein Produkt eines Mitbewerbers von portatour®." Im Endeffekt erwies sich dieses Tool jedoch nicht als die richtige Lösung für MÜPRO. Im Zuge einer Recherche während eines internen Vertriebsmeetings stieß man schließlich auf portatour®.
"Der Name war mir bereits bekannt, da es die Software doch schon einige Zeit gibt und ich schon von portatour® gehört hatte. Wir haben uns für eine Demo angemeldet und hatten tatsächlich direkt im Meeting schon Zugang. Das war wirklich super easy." Per Beamer wurde die Demoversion von portatour® auf die Leinwand übertragen und mit einigen Daten ausgestattet: "Wir haben dann schnell eine Kundenliste für ein Gebiet gezogen. Auch der Import ging wirklich einfach. Und im Handumdrehen haben wir ein Ergebnis gesehen, haben zwei, drei Fälle durchgespielt und bereits da hat uns portatour® wirklich imponiert." Mitchell Glindemann und seine Kollegen waren von der Leistung und Geschwindigkeit des portatour® Route Planner beeindruckt. "Wir haben es dann unserem Geschäftsführer präsentiert, der die Software ebenfalls für sehr gut befunden hat und seither nutzen wir portatour® und sind höchst zufrieden damit."
Wir haben uns für eine Demo angemeldet und hatten tatsächlich direkt im Meeting schon Zugang. Das war wirklich super easy.
Mitchell Glindemann, Gebietsverkaufsleiter
Die Einführung neuer Tools ist oft mit viel Aufwand und Startschwierigkeiten verbunden. Mit portatour® gab es bei MÜPRO laut Mitchell Glindemann keins von beidem: "Zuerst erhielten wir eine Pilotschulung durch das Support-Team von portatour®. In diesen 2 Stunden wurde uns noch einmal sehr deutlich gezeigt, welche Vorteile die Software mit sich bringt. Dass sie z.B. keine sturen Vorgaben macht, sondern auch flexibel ist." Danach übernahm man bei MÜPRO selbst die Einschulung der Mitarbeiter*innen auf portatour®: "Sie haben dann schnell gesehen, welche Flexibilität ihnen plötzlich geboten wird und dass sie das Thema Tourenplanung jetzt eigentlich vergessen können, weil das System das für sie erledigt." Während neue und jüngere Kolleg*innen teilweise selbst nach automatisierter Tourenplanung fragten, waren Außendienstmitarbeiter*innen, die schon länger "on the road" sind, zuerst skeptisch.
"Als Vertriebler muss man viele Bälle in der Luft halten, will den Überblick behalten und gibt nicht gerne die Kontrolle ab. Wer jedoch ein wenig Vertrauen reinsteckt, der wird ganz schnell überzeugt, welche Vorteile er durch die Nutzung von portatour® dazugewinnt. Ein Kollege hat z.B. nach knapp vier Jahren sein Gebiet durch portatour® völlig neu kennengelernt und vergessene Kunden wiederentdeckt." Wer jahrelang in einem Gebiet unterwegs ist, der entdeckt nicht mehr viel Neues. Umso größer ist die Überraschung, wenn portatour® einen plötzlich über andere Wege nach Hause schickt und unterwegs Kunden mitnimmt, die teilweise jahrelang nicht besucht wurden. Bei MÜPRO führt das in konkreten Fällen zu neuen Umsätzen.
Ein Kollege hat z.B. nach knapp vier Jahren sein Gebiet durch portatour® völlig neu kennengelernt und vergessene Kunden wiederentdeckt.
Mitchell Glindemann, Gebietsverkaufsleiter
Nach der Anwenderschulung durch das Team von portatour® kam es relativ bald zum Rollout: "Wir haben mit den Kolleg*innen, die mit der Software später hinausfahren sollten, intern Schulungen gemacht. Da wurden Daten eingespielt, wir haben versucht, ein paar Dinge für uns zu optimieren und haben uns angesehen, wie man mit festen Terminen umgeht oder wie man bestimmte Sachen steuern kann. Man kann wirklich sagen, dass portatour® sehr einfach funktioniert, was die Einarbeitung der Kolleg*innen sehr unkompliziert gemacht hat." Was bei MÜPRO auch für große Begeisterung gesorgt hat, ist die einfache Anbindung an das hauseigene CRM-System: "Bei anderen Anbietern ist das teilweise wirklich schwierig, aber wie die Daten jetzt bei uns ins SAP reinkommen, das ist schon beeindruckend. Das klappt einfach hervorragend." Mitchell Glindemann lobt in Sachen Benutzerfreundlichkeit vor allem auch das User Interface, in dem man sich schnell zurechtfindet: "Es ist wirklich gut gestaltet, ist einfach zu bedienen und man kann aber auch komplexere Dinge machen. Alles sieht auf den ersten Blick sehr simpel aus, dabei ist portatour® unter der Oberfläche ziemlich mächtig."
Man kann wirklich sagen, dass portatour® sehr einfach funktioniert, was die Einarbeitung der Kolleg*innen sehr unkompliziert gemacht hat.
Mitchell Glindemann, Gebietsverkaufsleiter
Die wahren Gamechanger bei portatour® sind für MÜPRO vor allem seine immens hohe Geschwindigkeit und die fehlerlose Performance: "Es gab seit Nutzungsbeginn keinen einzigen Ausfall, die Software hat nie langsam reagiert und besonders wichtig ist, dass portatour® auch offline funktioniert, wenn man mal keinen Empfang hat. Bei anderen Programmen, die ohne Internetanbindung gar nicht funktionieren, kommt es da schon mal zu ärgerlichen Situationen." Dass man mit portatour® auch offline wunderbar arbeiten kann, sorgt beim Außendienst von MÜPRO regelmäßig für Freude: "Man kann einfach seine Sachen erledigen und sobald man wieder online ist, wird alles übertragen." Aus Sicht der Vertriebsleitung profitiert Mitchell Glindemann besonders davon, endlich einen wesentlich besseren Überblick zu haben. Auch das Berichtswesen hat er sehr zu schätzen gelernt.
Dank portatour® haben wir jetzt die Möglichkeit, unsere Mitarbeiter gezielt zu unterstützen, indem wir als Vorgesetzte bei Bedarf in die Tourenplanung eingreifen können. Des Weiteren ist es MÜPRO mit portatour® möglich, über eine bestimmte Zeit den Fokus auf eine bestimmte Branche zu legen: "Ich markiere jetzt z.B. einen neuen Mitarbeiter, der noch ein wenig lernen muss und kann ihn mit einem speziellen Produkt zu kleineren Kunden schicken, damit er ein wenig Erfahrung sammeln kann. Mit portatour® sind die Kolleg*innen jetzt schon automatisch bei den richtigen Kunden unterwegs, aber auf diese Weise können wir die Leute noch mal ein Stück gezielter und effizienter unterstützen als bisher."
Man kann auch offline einfach seine Sachen erledigen und sobald man wieder online ist, wird alles übertragen.
Mitchell Glindemann, Gebietsverkaufsleiter
MÜPRO ist eine wachstumsstarke, international aktive Unternehmensgruppe mit Tochtergesellschaften und Vertriebspartnern auf der ganzen Welt. Als führender Lösungslieferant und Premiumanbieter in den Bereichen Befestigungstechnik, Schallschutz und Brandschutz greift MÜPRO bei Konstruktion und Herstellung auf mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung zurück. Die Systemlösungen des Unternehmens, die sich durch hohe Qualität und Wirtschaftlichkeit auszeichnen, kommen in allen haustechnischen Bereichen sowie in der Industrie- und Anlagentechnik zum Einsatz. Darüber hinaus bietet MÜPRO seinen Kunden ein großes Spektrum an variablen Produkten, die auftragsbezogen hergestellt werden.
Das Unternehmen begleitet den gesamten Entwicklungs-, Herstellungs- und Lieferprozess und unterstützt seine Kunden mit technischen Ausarbeitungen sowie Projektbetreuung auf der Baustelle. Die Vormontage von Baugruppen, Sonderverpackungen und -lieferungen oder kostensparende Liefermöglichkeiten werden vor Ort zuverlässig umgesetzt. Auch in Spezialgebieten der Befestigungstechnik wie Reinraum, Tunnel oder Befestigung für Schwerlast verfügt MÜPRO über langjährige Expertise. Auf Befestigungsaufgaben im Schiffbau ist MÜPRO Maritim mit Sitz in Hamburg spezialisiert.
Mitchell Glindemann bekleidet im Unternehmen die Position des Gebietsverkaufsleiters der Gruppe Nord-West und sein Team umfasst 9 Personen. Insgesamt nutzen 34 Außendienstmitarbeiter*innen portatour®.
*Vollversion. Keine Kreditkarte erforderlich. Automatische Beendigung.
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Mo-Fr, 9-17h MEZ
moc.ruotatrop@selas
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