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Teamviewer: accesso remoto per portatour® Supporto
Chi pianificava seriamente il percorso della settimana successiva ci metteva da 2 ore a 2 ore e mezza. Per fortuna, questo è ora solo un brutto ricordo.
Mitchell Glindemann,
Area Sales Manager
Prima di portatour®, MÜPRO non aveva un processo standard per pianificare i giri giornalieri del team di vendita. "In pratica, ogni agente aveva il proprio metodo. MÜPRO voleva trovare una soluzione standardizzata che fosse efficiente e che facesse risparmiare tempo. Infatti, chi pianificava seriamente il percorso della settimana successiva ci metteva da 2 ore a 2 ore e mezza. Per fortuna, questo è ora solo un brutto ricordo".
L'enorme risparmio di tempo si riflette anche sul feedback del team, come spiega Mitchell Glindemann: "Questo è evidente soprattutto quando si pianifica su un periodo di tempo più lungo. Con un clic, possiamo pianificare due settimane e al contempo inserire clienti nell'agenda successiva. Questo ci aiuta molto. Inoltre, abbiamo standardizzato la pianificazione in base a determinati parametri chiave, il che è ovviamente positivo anche dal punto di vista della gestione delle vendite, perché significa che non ci sono più differenze qualitative nella pianificazione tra i singoli dipendenti".
Con un clic, possiamo pianificare due settimane e al contempo inserire clienti nell'agenda successiva.
Mitchell Glindemann, Area Sales Manager
Per via delle circostanze già menzionate e, soprattutto, per poter aumentare il numero di clienti, Mitchell Glindemann si è dato da fare: "Avevamo questo tema in testa già da un po' e volevamo affrontarlo nel modo più rapido ed efficace possibile. Quando finalmente abbiamo introdotto un nuovo sistema CRM, abbiamo prima testato un prodotto concorrente di portatour®". Alla fine, però, questo strumento non si è rivelato la soluzione giusta per MÜPRO. Nel corso della ricerca, durante una riunione interna di vendita, si sono imbattuti in portatour®.
"Il nome mi era familiare, il software esiste già da un po' e avevo già sentito parlare di portatour®. Abbiamo richiesto una demo e già nel corso del meeting abbiamo avuto accesso al programma. È stato davvero facile". La versione demo di portatour® è stata proiettata sullo schermo e sono stati inseriti alcuni dati: "Abbiamo poi creato rapidamente una lista di clienti per un'area. Anche l'importazione è stata molto semplice. E in pochissimo tempo abbiamo visto un risultato, abbiamo analizzato due o tre casi e portatour® ci ha conquistati". Mitchell Glindemann e i suoi colleghi sono rimasti colpiti dalle prestazioni e dalla velocità del route planner. "L'abbiamo poi presentato al nostro direttore generale, che ha trovato il software molto valido e da allora utilizziamo portatour® e ne siamo estremamente soddisfatti".
Abbiamo richiesto una demo e già nel corso del meeting abbiamo avuto accesso al programma. È stato davvero facile.
Mitchell Glindemann, Area Sales Manager
L'introduzione di nuovi strumenti comporta spesso tanto lavoro e problemi iniziali. Non è stato questo il caso con portatour®, a detta di Mitchell Glindemann: "Per prima cosa, il team di assistenza di portatour® ci ha fatto una sessione di formazione pilota. In queste due ore, ci sono stati mostrati ancora una volta in modo molto chiaro i vantaggi del software. Per esempio, il fatto che il software non obblighi a impostazioni rigide, ma offra flessibilità". MÜPRO si è poi occupata di formare i dipendenti sull'uso di portatour®: "Si sono subito resi conto della grande flessibilità che veniva loro offerta e che ora possono effettivamente dimenticarsi della pianificazione degli itinerari, perché il sistema se ne occupa per loro". Mentre tra gli agenti nuovi e quelli più giovani c'era già interesse per la pianificazione automatizzata degli itinerari, quelli con più esperienza erano scettici all'inizio.
"Come agente, hai tante cose in ballo, vuoi mantenere una visione d'insieme e non vuoi rinunciare al controllo. Ma se gli concedi un po' di fiducia, ti convinci presto dei vantaggi che si ottengono con portatour®. Per esempio, dopo soli quattro anni, un collega ha visto il suo territorio da una prospettiva del tutto nuova grazie a portatour® e ha riscoperto clienti dimenticati". Chi viaggia da anni nello stesso territorio, pensa di conoscerlo come le sue tasche. La sorpresa è ancora più grande quando portatour® all'improvviso ti porta a casa attraverso percorsi diversi cogliendo l'occasione per visitare clienti che non visitavi da anni. Per MÜPRO, questo ha generato un nuovo giro d'affari in casi specifici.
Per esempio, dopo soli quattro anni, un collega ha visto il suo territorio da una prospettiva del tutto nuova grazie a portatour® e ha riscoperto clienti dimenticati.
Mitchell Glindemann, Area Sales Manager
Dopo la formazione utenti da parte del team di portatour®, il rollout è avvenuto in tempi relativamente brevi: "Abbiamo fatto una formazione interna per i colleghi che avrebbero utilizzato il software in seguito. Abbiamo importato i dati, cercato di ottimizzare alcune cose per noi stessi e esaminato come gestire gli appuntamenti fissi o come controllare determinate cose. Si può affermare senza dubbio che portatour® funziona in modo molto semplice, quindi non è stato difficile istruire i colleghi". Anche la semplice connessione al sistema CRM interno è stata una fonte di grande entusiasmo per MÜPRO: "Con altri fornitori, a volte è davvero difficile, ma il modo in cui i dati entrano nel SAP è davvero impressionante. Funziona semplicemente in modo brillante". In fatto di facilità d'uso, Mitchell Glindemann elogia in particolare l'interfaccia utente: "È davvero ben progettato, facile da usare e si possono fare anche cose più complesse. Tutto sembra molto semplice a prima vista, ma al di là delle apparenze portatour® è uno strumento molto potente".
Si può affermare senza dubbio che portatour® funziona in modo molto semplice, quindi non è stato difficile istruire i colleghi.
Mitchell Glindemann, Area Sales Manager
Per MÜPRO, l'estrema velocità e le prestazioni impeccabili di portatour® hanno rivoluzionato le regole del gioco: "Non c'è stato il minimo problema da quando abbiamo iniziato ad usarlo, il software non ha mai reagito lentamente e, in particolare, è importante che portatour® funzioni anche offline se non c'è campo. Con altri programmi che non funzionano senza una connessione, si possono creare situazioni fastidiose". Il fatto che portatour® funzioni bene anche offline facilita il lavoro degli agenti di MÜPRO: "Si possono anche svolgere le proprie attività offline e vengono caricate nel software quando si è di nuovo online.". Dal punto di vista della gestione delle vendite, Mitchell Glindemann apprezza in particolare il fatto di avere finalmente una visione d'insieme migliore. Anche il reporting è molto utile per lui.
Grazie a portatour®, ora i manager possono supportare i propri dipendenti in modo mirato, potendo intervenire, all'occorrenza, nella pianificazione dei percorsi come supervisori. Inoltre, portatour® consente a MÜPRO di concentrarsi su un settore specifico per un determinato periodo di tempo: "Per esempio, ora posso selezionare un nuovo dipendente che deve ancora imparare un po' e inviarlo dai clienti più piccoli con un prodotto speciale, in modo che possa fare un po' di esperienza. Con portatour®, i colleghi vanno in automatico dal cliente giusto, ma in questo modo possiamo supportarli in modo più mirato ed efficiente rispetto a prima".
Si possono anche svolgere le proprie attività offline e vengono caricate nel software quando si è di nuovo online.
Mitchell Glindemann, Area Sales Manager
MÜPRO è un gruppo aziendale in rapida crescita e attivo a livello internazionale, con filiali e partner commerciali in tutto il mondo. Specializzato in forniture e soluzioni di alto livello nei settori della tecnologia di fissaggio, dell'isolamento acustico e della protezione antincendio, MÜPRO vanta oltre 60 anni di esperienza in progettazione e produzione nel settore. Le soluzioni di sistema dell'azienda, caratterizzate da alta qualità e convenienza, sono utilizzate in tutti i settori dell'edilizia e dell'ingegneria industriale e impiantistica. Inoltre, MÜPRO offre ai suoi clienti una vasta gamma di prodotti personalizzabili, realizzati su ordinazione.
L'azienda segue l'intero processo di sviluppo, produzione e consegna, e supporta i suoi clienti con elaborazioni tecniche e assistenza al progetto in cantiere. Il preassemblaggio dei componenti, gli imballaggi e le consegne speciali o le opzioni di consegna a basso costo sono realizzati in modo affidabile in loco. MÜPRO vanta inoltre molti anni di esperienza in aree speciali della tecnologia di fissaggio, come le camere bianche, le gallerie o il fissaggio per carichi pesanti. MÜPRO Maritim, con sede ad Amburgo, è specializzato in attività di fissaggio nel settore navale.
Mitchell Glindemann ricopre la posizione di Area Sales Manager per il Gruppo Nord-Ovest e il suo team è composto da 9 persone. In totale, 34 agenti usano portatour®.
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