Assistenza
Teamviewer: accesso remoto per portatour® Supporto
Se ho impostato con cura i parametri, basta un clic e portatour® si fa carico del 95% del lavoro. Tutto ciò che viene dopo è molto più facile e risparmio molto tempo.
Johannes von Bastian,
Direttore del controllo vendite
Situata nel cuore di Amburgo, REYHER è da decenni sinonimo di fornitura affidabile di componenti di tipo C e di servizi orientati al cliente. F. REYHER Nchfg. GmbH & Co. KG è stata fondata nel 1887 come azienda commerciale di ferramenta, articoli navali e utensili, direttamente nel porto di Amburgo. Circa 70 anni fa, l'azienda di famiglia si è specializzata in connettori e tecnologia di fissaggio. Oggi REYHER è una delle aziende commerciali di punta in Europa, con un fatturato annuo di circa 450 milioni di euro e rifornisce più di 12.000 clienti in tutto il mondo dalla sua sede centrale di Amburgo-Altona. Con un assortimento di oltre 130.000 articoli, 960 dipendenti assicurano una disponibilità di consegna giornaliera superiore al 99%.
L'obiettivo e la sfida di REYHER consistevano nell'aumentare l'efficienza della forza vendita e nel rispondere ancora più da vicino alle esigenze dei clienti. La soluzione: portatour®
Dopo aver concepito e impostato tutti i parametri, basta premere un tasto e portatour® si fa carico del 95% del lavoro dei nostri agenti. Con portatour®, siamo riusciti a fare più visite nello stesso tempo.
Johannes von Bastian, Direttore del controllo vendite
Possiamo dedicare il tempo così risparmiato a un'assistenza più approfondita ai nostri clienti. In particolare, in termini di sostenibilità, siamo lieti di contribuire attivamente alla tutela dell'ambiente, infatti grazie a portatour® percorriamo molti meno chilometri, risparmiando così carburante.
Dopo un progetto pilota andato a buon fine, portatour® è stato esteso all'intera forza vendita. Purtroppo, come tutti, siamo stati colti di sorpresa dalla pandemia di coronavirus, che ha reso un po' difficile fare delle valutazioni nella fase iniziale. Non appena è stato possibile visitare di nuovo i nostri clienti, abbiamo capito di poter contare su una preparazione pressoché perfetta con portatour®.
portatour® è stata la nostra prima soluzione cloud. Ora la nostra forza vendita ha sempre tutti i dati con sé e può accedervi in qualsiasi momento dal cellulare o dal tablet. Questo ci permette di risparmiare tanto tempo e fa di portatour® un ottimo strumento per la forza vendita.
Victor Niederhausen, Sviluppo delle vendite e assistenza
La facilità d'uso di portatour® permette ai nuovi dipendenti di familiarizzare con l'app in modo rapido e semplice. Ma anche gli agenti di lunga data, alcuni dei quali lavorano in azienda da 30 anni, sono entusiasti della semplicità di portatour®, lo usano e apprezzano che la pianificazione automatica di percorso alleggerisca il loro lavoro.
Grazie alle opzioni di visualizzazione e alle eccellenti statistiche fornite da portatour®, abbiamo scoperto di poter sfruttare un ulteriore potenziale modificando i confini dei nostri territori di vendita.
Johannes von Bastian, Direttore del controllo vendite
Perciò la direzione di REYHER ha deciso di usare anche i servizi di portatour® Territory Optimization, una buona decisione sul lungo termine. Grazie all'ottimizzazione di territorio di portatour® , abbiamo riscontrato che il carico di lavoro dei singoli agenti era, in alcuni casi, molto squilibrato. Con l'aiuto di portatour® Territory Optimization, abbiamo identificato i punti deboli dei territori di vendita e li abbiamo ottimizzati per affinare al meglio la penetrazione del mercato. Grazie alle numerose opzioni di impostazione e al calcolo di sette proposte di ottimizzazione in pochi secondi, REYHER è riuscita a distribuire i propri agenti in modo ancora più efficiente nei territori di vendita ottimizzati.
L'azienda REYHER è l'esempio lampante di come portatour® possa essere utilizzato senza integrarlo in un CRM. Grazie alle numerose opzioni di configurazione, per un totale di 100 campi personalizzati, REYHER usa portatour® anche per gestire campagne fondamentali per acquisire nuovi clienti.
Prima di portatour® dovevamo pianificare con precisione i luoghi in cui recarsi, quali clienti visitare o cercare una camera in cui pernottare. Ora se ne occupa il software in modo elegante ed efficiente.
Johannes von Bastian, Direttore del controllo vendite
*Versione integrale. Senza carta di credito. Disattivazione automatica.
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Ecco come funziona l'Assistenza in portatour®.