Samsung et le planificateur de tournées portatour^®

À propos de Samsung

Samsung Electronics est le plus grand fabricant de téléviseurs et de téléphones portables au monde et emploie 286.000 salariés.

En Suisse, Samsung Electronics emploie, en collaboration avec l'entreprise X-Tool Services (Schweiz) AG, des commerciaux sur le terrain, afin d'entretenir les relations avec les partenaires détaillants, de former leurs vendeurs, d'observer le marché et de vérifier la présentation optimale des produits Samsung au point de vente. La présence au point de vente est essentielle pour les clients finaux afin de découvrir les produits Samsung avant l'achat.

Pourquoi la planification de tournées automatique?

Avant portatour^®, nos commerciaux terrains seuls étaient responsables pour la planification d'itinéraire à l'ensemble de leurs partenaires commerciaux. La planification des visites ne correspondait cependant pas aux objectifs stratégiques et n'était souvent pas optimale. Des clients personnellement favorisés ont été souvent visités, d'autres clients, par contre, ont été oubliés. La planification a été effectuée dans Excel, des changements à cause de nouveaux événements sur le marché ou des reports à court terme nécessitaient des modifications manuelles longues. Un reporting existait, mais il n'a pas permis de contrôle de travail efficace.

Trop souvent, on conduisait à l'aveugle. La planification et les résultats n'étaient pas optimaux.

Severin Bolliger, Analyste de données, Sellout Marketing

Réussite: Visiter flexiblement plus de partenaires commerciaux

portatour^® calcule automatiquement des tournées optimisées et efficaces selon l'intervalle de visite désiré. Une planification manuelle longue dans Excel par les commerciaux est obsolète.

Samsung peut maintenant réagir rapidement et flexiblement aux situations et objectifs changés: S'il y a un nouveau partenaire commercial ajouté ou qu'un nouveau produit doit être spécialement poussé, ceci est immédiatement réalisé dans la planification des visites.

Le nombre de visites par mois ou par trimestre est défini comme objectif, mesuré et réalisé grâce à une planification optimisée. Des avertissements que la visite d'une boutique est déjà en retard sont envoyés à la direction de vente et au commercial de façon transparente. La manière de travailler est constamment améliorée à travers ce contrôle de gestion. Les visites chez les partenaires commerciaux sont effectuées beaucoup plus régulièrement qu'avant.

On tient maintenant la dynamique chez Samsung en main. Le paysage de boutiques change constamment, nos cycles de produits sont courts. On est capable d'intégrer nos connaissances et stratégies les plus récentes immédiatement dans portatour^® et de les réaliser dans la planification de tournées.

À partir des comptes rendus entrés dans portatour^® sur les smartphones, on peut voir la situation actuelle aux points de vente. Samsung peut adapter les formulaires d'entrée selon leurs besoins. Les comptes rendus sont aussi la base importante pour le calcul de la partie variable du salaire des commerciaux.

Implémentation de portatour^®

En ce qui concerne l'organisation de la force de vente itinérante, Samsung collabore avec l'entreprise X-Tool Services (Schweiz) AG qui a aussi pris en charge l'introduction de portatour^®. Après une courte période d'essai, tous les commerciaux terrains ont commencé d'utiliser portatour^®.

Ce que l'on aimait vraiment aussi chez portatour^®, c'était le support rapide. On reçoit une réponse rapide utile.

Au début, la nouvelle manière de travailler a rencontré un certain refus de quelques employés – mais celui a bientôt disparu en prenant une routine d'utilisation de portatour^®.

L'utilisation intuitive a facilité le début du travail avec portatour^® pour nous. On a maintenant nos fréquences de visite en main. Nous recommandons vivement portatour^® comme outil de planification optimal!