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Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Les commerciaux de SONAX aiment travailler avec portatour® parce qu'ils peuvent modifier leur planning de manière flexible en cours de route et que le logiciel est très facile à utiliser. Que peut-on souhaiter de plus en tant que directeur des ventes?
Florian Behmer,
Assistant de la direction des ventes
Depuis 1950, SONAX est le pionnier allemand de l'entretien automobile et de la conservation des surfaces. Qu'il s'agisse d'une petite voiture, d'un véhicule de classe moyenne ou d'un véhicule de luxe - que ce soit dans le sport automobile, sur la scène du tuning ou dans le monde des automobiles classiques: SONAX est toujours aux côtés des fans de voitures et des experts lorsqu'il s'agit de donner une apparence parfaite à l'automobile.
Aujourd'hui, SONAX GmbH est représentée dans plus de 100 pays avec environ 450 employés, et leader en Europe. Les rayons SONAX sont parfaitement placés dans les magasins spécialisés, les grandes surfaces de bricolage, les stations-service, les stations de lavage et les garages automobiles.
Cette réussite commerciale constante est le fruit d'une orientation client cohérente et d'une volonté d'innovation sans compromis. Plus de 50 commerciaux SONAX se rendent chaque jour chez leurs clients dans la région de'Allemagne-Autriche-Suisse afin de poursuivre cette brillante performance de longue date.
Il y a des années, les tournées ont été planifiées manuellement par le service terrain. Cela conduisait parfois à un jeu de hasard sur la route. Dans les grandes zones de vente, les commerciaux devaient consulter une carte géographique pour voir où se trouvait le client le plus proche. Il en résultait des déplacements inutiles en étoile et une grande frustration.
J'ai toujours détesté la planification de tournées lorsque j'étais sur le terrain. Tu rentres chez toi le vendredi soir et tu passes au moins quatre ou cinq heures à préparer une tournée à peu près correcte. Le premier appel du client le lundi perturbe toute la planification et tu dois tout recommencer.
Florian Behmer, Assistant de la direction des ventes
Un logiciel de planification de tournée a été implémenté - pas encore portatour®. Celui-ci représentait une petite amélioration. Mais il n'était pas flexible et ne pouvait pas réagir aux imprévus du quotidien sur le terrain. Les rendez-vous modifiés spontanément bouleversaient toute la planification hebdomadaire. Les clients proches n'étaient pas pris en compte. Pour Florian Behmer avec son expérience de 27 ans sur le terrain était clair: SONAX doit continuer à chercher une solution qui soit adaptée au quotidien du service extérieur. Un client qui appelle ne doit pas provoquer de chaos de planification, mais être planifié de manière dynamique.
Après la fin du contrat avec l'ancien système de planification de tournées, le moment était venu. Dans son rôle d'assistant de la direction des ventes, Florian Behmer a fait un tour d'horizon des meilleurs fournisseurs. portatour® répondait à tous les critères de sélection: un logiciel de planification de tournées dynamique, facile à utiliser et pouvant être entièrement intégré dans le système de gestion des données, Microsoft Dynamics CRM. D'excellentes références clients ont parlé en faveur de portatour® et ont rendu la décision très facile.
Lors de l'introduction, la direction des ventes SONAX a accordé beaucoup d'importance à un onboarding structuré des commerciaux, afin de convaincre aussi les collègues moins familiarisés avec la technique des avantages de portatour®. portatour® devait être perçu pour ce qu'il est: un compagnon de voyage utile, qui évite au service extérieur beaucoup d'efforts de planification.
Un groupe sélectionné de commerciaux a débuté dans le cadre d'un projet pilote de trois mois. Après une formation en ligne complète dispensée par l'équipe portatour®, les utilisateurs pilotes étaient immédiatement prêts à démarrer.
Je trouve que la possibilité de démarrer dans un cadre plus restreint était une très bonne chose. Nous ne voulions jeter personne dans le grand bain, mais prendre en compte les réactions du groupe test lors du déploiement et en tirer des enseignements.
Nadine Anspacher, Support CRM
Pendant la phase pilote, portatour® a déjà été installé dans le système de production Dynamics CRM. C'était essentiel pour travailler avec des données réelles, pour connaître les possibilités de configuration et pour tester la synchronisation entre les deux systèmes sous toutes les coutures.
Les gens sont des animaux d'habitude. Lorsqu'il faut convaincre plus de 50 représentants itinérants d'utiliser le nouveau système de planification de tournées, tout dépend de la convivialité du système et d'une bonne formation.
Florian Behmer, Assistant de la direction des ventes
Grâce à portatour®, le quotidien des commerciaux terrains est devenu plus flexible et plus efficace. Qu'il s'agisse d'annulations de rendez-vous de dernière minute, d'embouteillages ou de visites clients spontanées, portatour® permet de réorganiser l'itinéraire quotidien existant en quelques secondes, avec une grande efficacité kilométrique. Il suffit d'appuyer sur un bouton pour créer un nouveau plan hebdomadaire à partir de l'emplacement actuel. L'algorithme de planification intelligent tient toujours compte de tous les clients, des intervalles de visite individuels et d'autres paramètres de planification essentiels. Avec portatour®, aucun client ou prospect ne reste sur le carreau. La planification de tournées devient un plaisir: si un client appelle, on insère volontiers la visite, car, en appuyant sur un bouton, portatour® s'occupe de tout comme compagnon de voyage.
Dans le secteur des stations-service, les collègues sont responsables aussi bien de la mise en œuvre des concepts de magasins que du réglage des installations de lavage. Ce qui est bien avec portatour®, c'est qu'ils peuvent planifier de manière fixe leurs trois ou quatre rendez-vous en boutique dans leur calendrier et, en plus, réagir de manière flexible pendant la journée à un problème urgent sur une installation de lavage.
Florian Behmer, Assistant de la direction des ventes
L'ensemble de la gestion des ventes profite également de portatour® grâce à une plus grande transparence et des voies de communication plus courtes. De nombreuses possibilités d'évaluation offrent en outre une bonne base pour le développement de nouvelles stratégies de vente.
Tous les collaborateurs SONAX apprécient le support de premier ordre de l'équipe portatour®.
Chez portatour®, j'ai un interlocuteur fixe et j'ai toujours le sentiment d'être écouté. Chacune de nos questions reçoit toujours une réponse dans les plus brefs délais.
Florian Behmer, Assistant de la direction des ventes
L'investissement dans portatour® était une bonne idée. Pour Florian Behmer, les possibilités de replanification ultra-rapides du logiciel et la qualité de support incomparable de l'équipe portatour® comptent parmi les plus grands atouts de la marque portatour®.
Pour moi, les avantages de portatour® sont surtout d'éloigner les commerciaux de la route et de les amener davantage dans les magasins. Car c'est là que je peux gagner de l'argent en tant qu'entreprise et que le commercial en profite également.
Florian Behmer, Assistant de la direction des ventes
Chez SONAX, une grande importance est accordée à la satisfaction des collaborateurs et au feed-back honnête de l'équipe de terrain. Une enquête anonyme a permis de mesurer quantitativement et qualitativement la satisfaction réelle à l'égard de portatour®.
Les réponses parlent d'eux-mêmes:
portatour® est un programme de planification de tournées professionnel avec lequel les commerciaux aiment travailler et dont ils sont satisfaits. Que peut-on souhaiter de plus? Avec portatour®, nous avons trouvé un partenaire formidable.
Florian Behmer, Assistant de la direction des ventes
*Version complète. Aucune carte de crédit requise. S'arrête automatiquement.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.
Voici comment fonctionne le support chez portatour®.