Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Réduire le pourcentage des clients non visités à 8 %, c’est impressionnant
Romain Sentissi,
Responsable de l'efficacité commerciale
Coup de Pates est un acteur majeur de la distribution alimentaire Foodservice en France et dans les pays du Benelux, spécialisé dans la distribution de produits alimentaires frais, surgelés et secs. L'entreprise, avec plus de 150 commerciaux itinérants et encadrés par une équipe de management d’une trentaine de personnes, met l'accent sur l'efficacité et la proximité avec ses clients. Romain Sentissi, responsable de l'efficacité commerciale lors du déploiement de portatour®, joue un rôle clé dans l'amélioration de la productivité de l'équipe de vente. Son objectif est également de fournir les outils nécessaires à la force de vente pour répondre aux besoins des clients tout en respectant les exigences de l'entreprise.
Il y a quelques années, à la sortie d’une période incertaine marquée par la Covid, Coup de Pates a constaté qu'en moyenne, seulement 80 % de ses clients actifs étaient visités chaque année, laissant 20 % sans contact commercial. Ce constat a mis en évidence le besoin d’une solution structurée et automatisée pour la planification des tournées. L’objectif : maximiser la couverture des visites clients, mieux organiser la charge de travail des commerciaux et augmenter durablement l’efficacité.
Nous avons traversé une période d’incertitude où 20 % de nos clients n’avaient pas été visités durant l’année. Cela nous a poussé à essayer une autre stratégie et à nous appuyer sur un outil pour gagner en efficacité et en rigueur.
Romain Sentissi, Responsable de l'efficacité commerciale
La mise en place de portatour® a été progressive et méthodique. Une phase pilote a débuté dans trois régions, où les commerciaux et leurs responsables ont été formés à l’utilisation de l’outil. Des collaborateurs à l’aise avec la technologie ont servi d’ambassadeurs, partageant leurs connaissances avec leurs collègues. Cette étape a permis de poser les bases pour un déploiement à l’échelle nationale, avec des ajustements basés sur les retours d’expérience des participants au projet pilote. Des ateliers réguliers ont également été instaurés pour former les nouveaux utilisateurs et renforcer les compétences existantes.
Nous avons commencé par un projet pilote sur trois régions, formé les responsables, et en quelques semaines, les retours d’expérience ont été partagés avec les autres équipes.
Romain Sentissi, Responsable de l'efficacité commerciale
L’un des principaux facteurs de succès de portatour® réside dans son interface intuitive et sa technologie moderne. La carte interactive, les informations en temps réel sur le trafic, la rapidité et la flexibilité dans la planification des tournées ont grandement facilité son adoption par une population dont le métier est avant tout de faire du commerce et est donc très exigeante vis-à-vis des outils digitaux. Pour les managers, portatour® offre des outils pratiques permettant de suivre les performances de l’équipe et de prendre des décisions éclairées basées sur des données fiables.
Avec portatour®, la qualité de l’expérience utilisateur était essentielle. Cela devait être simple et agréable à utiliser. La carte interactive et la visualisation directe sont des avantages majeurs pour nos commerciaux.
Romain Sentissi, Responsable de l'efficacité commerciale
Les commerciaux apprécient particulièrement la possibilité de visualiser les visites clients sur la carte et de planifier leurs tournées efficacement. L’intégration des prospects et les fonctionnalités de reporting clé en main sont également des atouts majeurs pour Coup de Pates. L’entreprise a pu s’appuyer sur ces outils de suivi pour analyser la charge de travail et suivre des indicateurs clés comme le nombre de visites ou l’échéance des clients pour agir si nécessaire en retravaillant les secteurs ou les intervalles de visite.
La fonction compte rendu, qui permet aux commerciaux de rendre compte de leurs activités très facilement dans portatour®, a été un grand avantage
Romain Sentissi, Responsable de l'efficacité commerciale
Le taux de clients actifs non visités a chuté de 20 % à 8 %, et ce malgré des secteurs parfois vacants. La productivité des commerciaux s’est considérablement améliorée, et les managers disposent désormais de données fiables et simples à utiliser pour orienter leur stratégie. Coup de Pates souligne également la stabilité et la convivialité du logiciel, ainsi que la collaboration efficace avec portatour®, les mises à jour régulières et l’écoute attentive des besoins clients. Avec portatour®, l’entreprise a révolutionné sa gestion des tournées et posé les bases d’une stratégie commerciale durable et performante.
Réduire le pourcentage des clients non visités à 8 %, c’est impressionnant. Tout comme la stabilité, nous n’avons eu aucun bug ni plantage depuis que nous utilisons portatour®.
Romain Sentissi, Responsable de l'efficacité commerciale
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