Jede Woche erledigen wir dank portatour® um 20% mehr Kundenbesuche. portatour® spart uns enorm viel Zeit.
Ian Henry,
VP Field Sales
Trupanion bietet eine einfache, faire und hochklassige Krankenversicherung für Haustiere. Zahlreiche Hunde und Katzen sind in den tierfreundlichen Büros von Trupanion anwesend und motivieren die Trupanion Mitarbeiter zu Höchstleistungen.
Über 100 Vertreter im Außendienst stellen den Kontakt zwischen Trupanion und Tierkliniken her . Sie bauen Beziehungen zu Tiermedizinern, Veterinärtechnikern und Office Mitarbeitern auf und sensibilisieren diese über die Wichtigkeit, Haustiere zu versichern. Die Arbeit der Vertreter im Außendienst ist die Basis, auf der das Wachstum von Trupanion aufbaut. Sie sind es, die darauf aufmerksam machen, welche Auswirkungen eine Krankenversicherung auf das Leben unserer geliebten Tiere haben kann.
Vor der Einführung von portatour® hatten Trupanions Außendienstmitarbeiter die mühevolle Aufgabe, Ihre Touren manuell zu planen. Jeder verbrachte gut einen Tag pro Woche damit, seine Besuche zu planen. Darüber hinaus musste das Management einen Tag pro Quartal pro Außendienstmitarbeiter aufwenden, um jeweils eine Excel-Tabelle vorzubereiten. Bei jedem Manager häufte sich ein Monat Planungsarbeit pro Quartal an.
Einen ganzen Monat manuelle Arbeit für die Tourenplanung des Außendienstes zu benötigen – das war auf Dauer nicht tragbar.
Ian Henry, VP Field Sales
Zudem waren die daraus resultierenden Routen alles andere als optimal: Einige fuhren geographisch naheliegende Kunden nacheinander ab, berücksichtigten aber nicht deren Priorität. Andere besuchten ihre Kunden nach Priorität, fuhren dafür aber Umwege. Die Konsequenz daraus war eine große Anzahl an vernachlässigten Kunden.
Um dem Außendienst zu mehr Effektivität zu verhelfen, begann die IT-Abteilung von Trupanion nach einer Lösung zur Routenplanung zu suchen. Zahlreiche Tools wurden evaluiert. Letztendlich war portatour® die einzige Tourenplanungs-Lösung, die geographische Routenoptimierung mit der Einhaltung von Besuchsintervallen kombinierte. Außerdem bot portatour® eine sofort einsetzbare Integration für Trupanions Microsoft Dynamics CRM.
portatour® wurde bei Trupanion schrittweise eingeführt. Im März startete der Pilotbetrieb. Im Juli war die Einführung bereits komplett abgeschlossen. Die Installation der portatour® Tourenplanung für Dynamics CRM war unkompliziert und die Tourenplanung sofort einsatzbereit.
Zwei Hürden mussten jedoch genommen werden: Zum einen galt es, bestehende Gewohnheiten des Außendienstes zu überwinden, zum anderen die anfängliche Skepsis gegenüber Algorithmen-basierter Planung. Die Pilotbenutzer wurden von ihren Regionalleitern praxisorientiert geschult. Sobald sie im Umgang mit portatour® sattelfest waren, waren sie Vorreiter in der Tourenplanung und wurden zum Vorbild für alle anderen Benutzer. Bei einem nationalen Vertriebsmeeting teilten die Pilotbenutzer dem gesamten Außendienst-Team ihre Erfahrungen mit. In einem internen Newsletter erschienen How-To Artikel, die die Vorzüge von portatour® beschrieben. Sobald die Außendienstmitarbeiter die Vorteile erkannt hatten, wollte keiner mehr zurück.
Der portatour® Routenplaner ist sehr benutzerfreundlich: Man kann viel ausprobieren, ohne Angst, gleich etwas kaputt zu machen. Wir bekamen bei jedem Schritt auf unserem Weg hervorragenden Support.
Ian Henry, VP Field Sales
Mit dem Routenplaner portatour® wurde der Außendienst um ein Vielfaches effektiver. Vor portatour® wurden nur etwa 50% eines Gebiets abgedeckt, was bedeutete, dass eine Vielzahl von Tierkliniken nachlässig oder gar nicht besucht wurde. Mittlerweile werden 95% der Kunden regelmäßig besucht.
Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es den Außendienstmitarbeitern, ihre Besuche deutlich besser zu dokumentieren. Der Unterschied ist eine Steigerung von 50% auf beinahe 80% der Besuche, die nun ordnungsgemäß protokolliert werden. Darüber hinaus werden die Daten automatisch von portatour® nach Dynamics CRM synchronisiert, wo die Besuchsberichte weiterverarbeitet werden.
Vor allem aber konnte Trupanion einen kompletten Tag pro Person und Woche an Planungszeit einsparen. Diese gewonnene Zeit wird nun für Besuche bei Veterinärmedizinern verwendet. Die Ergebnisse sprechen für sich: 20% mehr Kundenbesuche pro Woche und eine wiederholte jährliche Umsatzsteigerung von 25%. An diesem Wachstum hat portatour® maßgeblich beigetragen.
Wir sind nun in der Lage, unsere Kundenbesuche gemäß den gewünschten Intervallen und Prioritäten umzusetzen. Jedes Unternehmen mit Außendienst hat diese Herausforderung. Ich empfehle portatour® auf jeden Fall weiter.
Ian Henry, VP Field Sales
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