ZDL und der portatour^® Tourenplaner

Über ZDL und Wolfgang Drawe

Die ZDL Zählerdienstleistungen GmbH mit Sitz in Jameln spezialisiert sich als Subunternehmen eines großen deutschen Energieanbieters auf Anschluss, Wartung, Kontrolle und Wechsel von Gas-, Strom- und Wasserzählern sowie Sand- und Trockeneisstrahlern. Das Unternehmen betreut dabei etwa 4.000 Klienten pro Jahr. Wolfgang Drawe ist Betriebsleiter, die Firma gehört seiner Gattin. Er selbst fährt mit einem Mitarbeiter die gebuchten Termine ab und sorgt für Ort für die fachgerechte Betreuung der vorhandenen Geräte.

Warum automatische Tourenplanung?

Wolfgang Drawe erhält von seinem Auftraggeber zu Jahresbeginn seine Aufträge: "Wir bekommen dann eine Excel-Liste mit tausenden von Aufträgen, die in den nächsten 12 Monaten zu erledigen sind. Früher hatte ich ein Tablet, auf dem diese Datensätzen hinterlegt waren und musste mir anhand der Adressen und einer Kartenansicht selbst logische Routen überlegen. Die Planung blieb zu 100 Prozent an mir hängen und ich saß jeden Sonntag bis zu 9 Stunden an der Tour für die nächste Woche."

Seit Wolfgang Drawe portatour^® nutzt, gehört sein Wochenende wieder ihm und seiner Familie, wie er ergänzt: "Jetzt ist das alles zum Glück vorbei. Ich gebe die notwendigen Daten ein und habe innerhalb weniger Minuten meine fertige Tourenplanung. Das macht schon einen gewaltigen Unterschied." Und obwohl dem erfahrenen Außendienstprofi nicht immer ganz klar ist, wie portatour^® seine Besuchstermine anordnet, verlässt er sich voll und ganz auf portatour^®: "Ich verpasse keine Termine, vergesse keine Kundenbesuche und weiß einfach, dass mich das System immer optimal leitet."

Ich gebe die notwendigen Daten ein und habe innerhalb weniger Minuten meine fertige Tourenplanung. Das macht schon einen gewaltigen Unterschied.

Wolfgang Drawe, Betriebsleiter

Implementierung und Benutzerfreundlichkeit

Als man sich bei ZDL für die Nutzung einer automatischen Tourenplanung entschieden hatte, setzte sich portatour^® im direkten Vergleich mit alternativen Anbietern durch. Nach einer Schulung durch das Support-Team von portatour^®, war Wolfgang Drawe schnell startklar, was für ihn auch einer der großen Pluspunkte ist: "Als wir einen neuen Außendienstmitarbeiter dazubekommen haben, ist der Kollege eine Woche mit mir durch das Gebiet gefahren, um ein Gefühl für die Arbeit zu bekommen. Ich habe ihm ein paar Tricks und Kniffe gezeigt. Die Einschulung auf portatour^® hat er dann direkt von mir bekommen."

"In weniger als einer Stunde war der neue Kollege startklar, weil die Software so einfach zu bedienen, die Benutzeroberfläche leicht verständlich und das ganze Programm quasi selbsterklärend ist." Und kommt es doch einmal zu Fragen, dann weiß Wolfgang Drawe, wohin er sich wenden kann: "Der Support von portatour^® ist immer da, wenn ich ihn brauche. Auch wenn mal etwas nicht klar war, konnte ich einfach anrufen, und es wurde mir sofort weitergeholfen. Sie geben genaue Anweisungen, wie man vorgeht, damit keine Fehler passieren. Das macht das Arbeiten sehr angenehm."

In weniger als einer Stunde war der neue Kollege startklar, weil die Software so einfach zu bedienen, die Benutzeroberfläche leicht verständlich und das ganze Programm quasi selbsterklärend ist.

Wolfgang Drawe, Betriebsleiter

Welche Features sind besonders nützlich?

Für Wolfgang Drawe ist die automatische Tourenplanung an sich schon ein großer Fortschritt in Sachen Effizienz und Work-Life-Balance. Aber auch beim Berichtswesen spart der Betriebsleiter dank portatour^® richtig viel Zeit: "Früher war das ein enormer Zeitfresser – ich musste alle Daten manuell eintippen, und es dauerte ewig, Rechnungen zu schreiben. Jetzt mache ich die Abrechnung dank des einfachen Reportings in portatour^® in grade mal 20 Minuten. Das spart mir nicht nur Zeit, sondern auch Nerven. Wenn wir in den Auftrag gehen, können wir Leistungspositionen anklicken, und diese müssen von mir oder meinen Mitarbeitern ausgefüllt werden. Die Berichte inkludieren dann gleich die Kundendaten, und daraus kann ich mir meine Rechnungen erstellen."

Dass der Außendienst von ZDL die Berichte nach Terminen oder Kundendaten exportieren kann, schafft die Flexibilität, die für verschiedene Zwecke benötigt wird, sei es für die Rechnungsstellung oder für die Analyse von Kundenbesuchen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist für Wolfgang Drawe die Zuverlässigkeit von portatour^®: "Früher, bei der manuellen Planung, sind durchaus Kundenbesuche vergessen worden. Mit portatour^® ist das kein Problem mehr. Es kommt zu keinen vergessenen oder übersehenen Kundenterminen. Ich kann mich darauf verlassen, dass jeder Kunde rechtzeitig besucht wird."

Früher war das ein enormer Zeitfresser – ich musste alle Daten manuell eintippen, und es dauerte ewig, Rechnungen zu schreiben. Jetzt mache ich die Abrechnung dank des einfachen Reportings in portatour^® in grade mal 20 Minuten.

Wolfgang Drawe, Betriebsleiter