Assistenza
Teamviewer: accesso remoto per portatour® Supporto
Non ci dimentichiamo più di nessun appuntamento. Posso contare sul fatto che ogni cliente viene visitato in tempo utile.
Wolfgang Drawe,
Titolare
ZDL Zählerdienstleistungen GmbH, con sede a Jameln, è specializzata nel collegamento, nella manutenzione, nell'ispezione e nella sostituzione di contatori di gas, elettricità e acqua, nonché di sabbiatrici e ghiaccio secco, come subappaltatore di un importante fornitore di energia tedesco. L'azienda serve circa 4.000 clienti all'anno. Wolfgang Drawe è il direttore operativo e sua moglie è la proprietaria. Wolfgang si reca agli appuntamenti con uno dei suoi dipendenti e si assicura che gli apparecchi esistenti siano sottoposti a manutenzione professionale in loco.
Wolfgang Drawe riceve gli ordini dal suo cliente all'inizio dell'anno: "Riceviamo poi un elenco Excel con migliaia di ordini da completare nei 12 mesi successivi. Prima avevo un tablet su cui erano memorizzati questi dati e dovevo elaborare io stesso i percorsi logici utilizzando gli indirizzi e una mappa. La pianificazione dipendeva al 100% da me e passavo fino a 9 ore ogni domenica a lavorare sul percorso per la settimana successiva"
Da quando Wolfgang Drawe utilizza portatour®, il suo fine settimana appartiene di nuovo a lui e alla sua famiglia, come aggiunge: "Per fortuna, ora è tutto finito. Inserisco i dati necessari e ho il mio piano visite pronto in pochi minuti. Questo fa un'enorme differenza" E sebbene a Wolfgang non sia sempre del tutto chiaro su come portatour® organizza i suoi appuntamenti, si affida completamente a portatour®: "Non mi perdo mai, non mi dimentico mai un appuntamento e so semplicemente che il sistema mi guiderà sempre nel miglior modo possibile."
Inserisco i dati necessari e ho la mia pianificazione del percorso completata in pochi minuti. Questo fa un'enorme differenza.
Wolfgang Drawe, Titolare
Quando ZDL ha deciso di utilizzare la pianificazione automatica dei percorsi, portatour® si è fin da subito il software migliore. Dopo aver ricevuto una formazione dal team di assistenza di portatour®, Wolfgang Drawe ha potuto iniziare a usare il software in poco tempo, e questo è uno dei suoi grandi punti di forza: "Quando abbiamo assunto un nuovo rappresentante , il collega ha guidato con me per una settimana per farsi un'idea del lavoro. Gli ho mostrato alcuni trucchi del mestiere. Poi ha ricevuto una formazione sul portatour® direttamente da me"
"Il nuovo collega è diventato operativo in meno di un'ora, perché il software è così semplice da usare, l'interfaccia utente è facile da capire e l'intero programma è praticamente autoesplicativo". E se dovessero sorgere delle domande, Wolfgang Drawe sa a chi rivolgersi: "Il supporto di portatour® è sempre presente quando ne ho bisogno. Anche se qualcosa non è chiaro, posso semplicemente chiamarli e mi aiutano immediatamente. Danno istruzioni precise su come procedere, in modo da non commettere errori. Questo rende il lavoro molto piacevole"
Il nuovo collega è diventato operativo in meno di un'ora, perché il software è così semplice da usare, l'interfaccia utente è facile da capire e l'intero programma è praticamente autoesplicativo.
Wolfgang Drawe, Titolare
Per Wolfgang Drawe, la pianificazione automatica degli itinerari è di per sé un grande passo avanti in termini di efficienza e di equilibrio tra lavoro e vita privata. Wolfgang risparmia anche molto tempo grazie ai rapporti di portatour®: "Prima era un'enorme perdita di tempo: dovevo inserire tutti i dati manualmente e ci volevano secoli per scrivere le fatture. Ora, grazie al semplice reporting di portatour® , posso fare la fatturazione in soli 20 minuti. Questo non solo mi fa risparmiare tempo, ma mi da tranquillità. Quando entriamo in un ordine, possiamo cliccare sulle voci di servizio e queste devono essere compilate da me o dai miei collaboratori. I dati vengono poi immediatamente inclusi nei miei rapporti, e da qui posso creare le mie fatture"
Il fatto che i rappresentanti della ZDL possano esportare i rapporti dopo un appuntamento da un cliente crea la flessibilità necessaria per vari scopi, sia per la fatturazione che per l'analisi della performance. Un altro punto importante per Wolfgang Drawe è l'affidabilità di portatour® : "In passato, con la pianificazione manuale, qualche cliente veniva spesso dimenticato. Con portatour® questo non è più un problema. Posso assicurarmi che nessun cliente venga escluso dalla pianificazione, e che vengano tutti visitati in tempo."
Prima era un'enorme perdita di tempo: dovevo inserire tutti i dati manualmente e ci volevano secoli per scrivere le fatture. Ora, grazie al semplice reporting di portatour® , posso fare la fatturazione in soli 20 minuti.
Wolfgang Drawe, Titolare
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