Suporte
Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Não há compromissos de clientes esquecidos ou negligenciados. Posso confiar que todos os clientes serão atendidos no prazo.
Wolfgang Drawe,
Gerente de operações
A ZDL Zählerdienstleistungen GmbH, com sede em Jameln, é especializada como subcontratada de um grande fornecedor de energia alemão na conexão, manutenção, controle e substituição de medidores de gás, eletricidade e água, bem como de jateadores de areia e gelo seco. A empresa atende cerca de 4.000 clientes por ano. Wolfgang Drawe é o gerente de operações e a empresa pertence à sua esposa. Ele próprio dirige até os compromissos agendados com um funcionário e garante que o equipamento existente seja cuidado profissionalmente.
Wolfgang Drawe recebe os pedidos de seu cliente no início do ano: "Em seguida, recebemos uma lista em Excel com milhares de pedidos a serem concluídos nos próximos 12 meses. Eu costumava ter um tablet no qual esses registros de dados eram armazenados e eu mesmo tinha que elaborar rotas lógicas usando os endereços e uma visualização de mapa. O planejamento dependia 100% de mim e eu passava até 9 horas todos os domingos trabalhando na rota para a semana seguinte."
Como Wolfgang Drawe usa o portatour®, seu fim de semana pertence novamente a ele e sua família, e acrescenta: "Felizmente, agora tudo acabou. Insiro os dados necessários e termino meu planejamento de viagem dentro alguns minutos. Isso faz uma enorme diferença." E embora nem sempre seja totalmente claro para o experiente profissional de campo como o portatour® organiza seus agendamentos de visita, ele confia inteiramente no portatour®: "Não perco nenhum compromissos, não esqueço nenhuma visita de cliente e apenas sei que o sistema sempre me orienta de forma otimizada."
Insiro os dados necessários e tenho meu planejamento de rota concluído em poucos minutos. Isso faz uma enorme diferença.
Wolfgang Drawe, Gerente de operações
Quando a ZDL decidiu utilizar o planejamento automático de rotas, o portatour® prevaleceu na comparação direta com fornecedores alternativos. Após o treinamento da equipe de suporte do portatour®, Wolfgang Drawe começou a trabalhar rapidamente, o que para ele é um dos grandes pontos positivos: "Quando contratamos um novo representante de vendas, o colega esteve conosco durante por semana Ele me levou pela área para conhecer o trabalho. Mostrei alguns truques e dicas e ele recebeu o treinamento sobre portatour® diretamente comigo."
"O novo colega estava pronto para começar em menos de uma hora porque o software é muito fácil de usar, a interface do usuário é fácil de entender e todo o programa é praticamente autoexplicativo." E se surgirem dúvidas, Wolfgang Drawe sabe a quem recorrer: "O suporte do portatour® está sempre disponível quando preciso. Mesmo que algo não esteja claro, eu poderia. Acabei de ligar e fui ajudou imediatamente. Eles me deram instruções precisas sobre como proceder para que nenhum erro fosse cometido. Isso torna o trabalho muito agradável."
O novo colega começou a trabalhar em menos de uma hora porque o software é muito fácil de usar, a interface do usuário é fácil de entender e todo o programa é praticamente autoexplicativo.
Wolfgang Drawe, Gerente de operações
Para Wolfgang Drawe, o planejamento automático de rotas por si só é um grande avanço em termos de eficiência e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Mas o gerente de operações também economiza muito tempo na geração de relatórios graças ao portatour®: "Antes era uma grande perda de tempo - eu tinha que inserir todos os dados manualmente e levava uma eternidade para escrevo faturas. Agora faço o faturamento graças ao simples relatório no portatour® em apenas 20 minutos. Isso não só me poupa tempo, mas também me deixa nervoso. Quando fazemos o pedido, podemos clicar. itens de serviço e eles devem ser meus ou meus. Os relatórios incluem os dados do cliente e posso usá-los para criar minhas faturas."
O facto de o serviço de campo da ZDL poder exportar relatórios por marcação ou dados de clientes cria a flexibilidade necessária para diversos fins, seja para faturação ou para análise de visitas de clientes. Outro ponto importante para Wolfgang Drawe é a confiabilidade do portatour®: "Antigamente, no planejamento manual, as visitas dos clientes eram muitas vezes esquecidas. Com o portatour®, isso não é mais um problema. Não há compromissos de clientes esquecidos ou negligenciados. Posso confiar que todos os clientes serão atendidos no prazo.
Isso costumava ser um grande desperdício de tempo - eu tinha que digitar todos os dados manualmente e demorava muito para redigir as faturas. Agora, graças aos relatórios simples do portatour®, posso fazer o faturamento em apenas 20 minutos.
Wolfgang Drawe, Gerente de operações
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET
É assim que o suporte funciona no portatour®.