Nous sommes ravis de constater que nous ne nous déplaçons plus avec des moyens traditionnels, mais avec une solution innovante qui génère une planification des tournées pertinente, intelligible et efficace.
Erik Kuschke,
Responsable des ventes par canaux
AVM est l'un des principaux fabricants de produits de connexion haut débit et de maisons connectées en Europe. Les produits FRITZ! sont réputés pour leur facilité d'utilisation et permettent un accès rapide à Internet, une mise en réseau simple, une téléphonie pratique et des fonctions de maison connectée polyvalentes. Grâce à la mise à jour régulière du logiciel OS FRITZ!, tous les produits restent à la pointe de la technologie et garantissent un maximum de sécurité. L'entreprise a été fondée en 1986 à Berlin et ne cesse depuis de miser sur des développements internes innovants. En 2023, AVM a réalisé un chiffre d'affaires de 580 millions d'euros avec ses 890 collaborateurs. Pour sa force itinérante, AVM mise sur la planification des tournées et la sectorisation commerciale de portatour®.
Planifier des rendez-vous pour la force itinérante est devenu de plus en plus exigeant. La planification d'un grand nombre de clients à l'aide du calculateur d'itinéraires de Google prend du temps et ne donne pas toujours l'itinéraire optimal. Les choses se compliquent lorsque les rendez-vous sont annulés et que les interlocuteurs ne sont pas sur place. Replanifier ces clients sans faire de détours inutiles devient alors difficile. Cette approche s'est avérée non seulement dépassée, mais aussi prenante. Autre facteur pour AVM : les clients qui étaient passés à travers les mailles du filet lors de la planification traditionnelle et qui n'ont pas eu de visites pendant une longue période. On a donc cherché une solution pour rendre la planification des tournées plus efficace, tout en gagnant du temps et en assurant un rythme de suivi optimal pour tous les clients. On voulait également éviter à l'avenir les voyages en étoile.
Regrouper tous les clients, les intégrer dans les rythmes de visite, puis les répartir sur les différentes régions : cela représente un investissement en temps considérable sans portatour®. Et puis le résultat est loin d'être convenable.
Erik Kuschke, Responsable des ventes par canaux
AVM a dû entreprendre une restructuration de taille pour fusionner des secteurs et passer de plusieurs équipes de vente avec de grandes régions à une seule grande équipe avec des régions plus petites. L'un des défis auxquels l'entreprise a été confrontée a été d'identifier les bons secteurs pour les différents collaborateurs en fonction de certains critères. AVM, l'un des premiers utilisateurs de portatour® Territory Optimization, a utilisé cet outil avec un grand intérêt en raison de cette restructuration. L'entreprise a pu ainsi créer une toute nouvelle structure pour les secteurs de distribution avec un minimum d'effort et un gain de temps considérable et l'optimiser à sa guise. On a notamment constaté que la charge de travail des représentants itinérants était très élevée. Grâce à la sectorisation commerciale de portatour®, la charge de travail a pu être répartie uniformément sur les différents secteurs de distribution. Pour AVM, connaître la charge de travail dans les différents secteurs de distribution grâce à un simple bouton a été un grand soulagement.
Le fait de pouvoir gérer la charge de travail de chaque collaborateur avec un tel niveau de précision lors de la sectorisation commerciale, et savoir ensuite qu'il me reste encore des ressources disponibles que je peux utiliser pour d'autres tâches, représente déjà une fonction très utile.
Erik Kuschke, Responsable des ventes par canaux
Le processus de mise en œuvre a été simple et, en peu de temps, AVM était déjà prête à envoyer les premiers représentants itinérants avec portatour®. Les collègues ont réagi de manière très positive au passage à portatour® Route Planner et se sont rapidement familiarisés avec ce programme. Cet outil est vu comme un immense soulagement dont tout le monde profite. Bien entendu, il a fallu s'habituer à l'idée qu'un logiciel puisse modifier la planification de sa propre tournée en cours de route. Mais l'énorme gain d'efficacité, le fait de ne plus passer des heures à planifier les tournées et la certitude de ne plus oublier de clients ont convaincu toute l'équipe en un rien de temps. En plus de tous ces atouts, la direction des ventes se sent également davantage en sécurité. Les processus sont devenus plus transparents, la planification hebdomadaire de tous les collègues pouvant être consultée à n'importe quel moment. Quant aux collègues de la force itinérante, ils ont pu bénéficier d'une situation qui leur permet de gagner beaucoup de temps, qu'ils peuvent désormais consacrer à leurs clients. Même les journées passées au bureau sont maintenant consacrées à d'autres activités importantes. portatour® a été accueillie de manière positive par tous les collègues de différentes générations.
Nous avons récemment engagé deux nouveaux collègues. Ils ont été formés à portatour® en très peu de temps. Aujourd'hui, ils utilisent déjà portatour® aussi bien que les autres collègues.
Erik Kuschke, Responsable des ventes par canaux
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