Suporte
Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
É uma grande alegria saber que não estamos mais viajando por meios convencionais, mas com uma solução inovadora que gera um planejamento de rota sensato, compreensível e eficiente.
Erik Kuschke,
Gerente de vendas de canais
AVM é um dos principais fabricantes de conexões de banda larga e produtos domésticos inteligentes na Europa. Os produtos FRITZ! caracterizam-se pela sua facilidade de utilização e oferecem acesso rápido à Internet, fácil ligação em rede, telefonia conveniente e funções versáteis de casa inteligente. Com as atualizações regulares do FRITZ! Software OS, todos os produtos permanecem atualizados e oferecem segurança máxima. A empresa foi fundada em Berlim em 1986 e desde então tem apostado continuamente em desenvolvimentos internos inovadores. Em 2023, a AVM alcançou vendas de 580 milhões de euros com 890 colaboradores. A AVM conta com o planejamento de rotas e áreas do portatour® em sua equipe de vendas em campo.
O agendamento de compromissos para a força de vendas de campo tornou-se cada vez mais exigente. Agendar um grande número de clientes usando o planejamento de rotas do Google é demorado e nem sempre reflete a rota ideal. A complexidade aumenta quando as marcações são canceladas ou as pessoas de contacto não estão no local. É difícil replanejar esses clientes sem fazer desvios ineficientes. Esta abordagem revelou-se não apenas desatualizada, mas também demorada. Outro fator para a AVM foram aqueles clientes que falharam no planejamento tradicional e ficaram muito tempo sem serem visitados. Por isso procuraram uma solução para tornar o planejamento dos passeios mais eficiente, economizar tempo e garantir o melhor ritmo de atendimento possível para todos os clientes. Eles também queriam evitar viagens de rali no futuro.
Sem o portatour®, é preciso investir muito tempo na agregação de todos os dados dos clientes, levando em consideração os ritmos de visita e depois distribuindo-os às regiões. E aí o resultado ainda está longe de estar em um nível aceitável.
Erik Kuschke, Gerente de vendas de canais
A AVM estava passando por uma grande reestruturação, fundindo territórios e transformando diversas equipes de vendas com grandes regiões em uma grande equipe com regiões menores. Entre outras coisas, a empresa enfrentou o desafio de filtrar as áreas certas para cada funcionário de acordo com determinados critérios. Como um dos primeiros usuários do portatour® Territory Optimization, a AVM utilizou a ferramenta com grande interesse devido a essa reestruturação e conseguiu criar uma estrutura de território de vendas completamente nova com pouco esforço e economizando muito tempo e otimize-o conforme desejado. Entre outras coisas, descobriu-se que havia uma carga de trabalho muito elevada entre o pessoal de campo. Graças ao planejamento territorial do portatour®, a carga de trabalho pôde ser distribuída uniformemente entre as áreas de vendas. Foi um grande alívio para a AVM poder ver, ao premir um botão, quão elevada era a taxa de utilização nas áreas de vendas individuais.
Ser capaz de controlar detalhadamente a carga de trabalho de cada funcionário durante o planejamento da área e depois saber que ainda tenho recursos livres aqui que posso usar para outras tarefas é uma função muito valiosa.
Erik Kuschke, Gerente de vendas de canais
O processo de implementação foi fácil e em pouco tempo a AVM estava pronta para enviar a primeira equipe de campo com o portatour®. Os colegas receberam a mudança para o portatour® Route Planner de forma muito positiva e rapidamente se familiarizaram com o programa. A aplicação é percebida como um imenso alívio do qual todos se beneficiam. A ideia de que sua própria turnê pudesse ser remarcada por meio de um software era, obviamente, algo novo com o qual você precisava se acostumar. Porém, o imenso ganho de eficiência, a eliminação de horas de planejamento de rotas e a segurança de não esquecer nenhum cliente convenceram rapidamente toda a equipe. Além de tudo isso, a gestão de vendas também teve uma sensação adicional de segurança. Os processos ficaram mais transparentes e o planejamento semanal de todos os colegas pode ser visualizado a qualquer momento. Para os colegas da área, no entanto, foi criada uma situação que lhes permite economizar muito tempo que podem passar com seus clientes. E os dias de escritório agora são aproveitados para outras atividades importantes. O portatour® é recebido de forma igualmente positiva por todos os colegas de diferentes gerações.
Recentemente contratamos dois novos colegas. Eles foram incorporados ao portatour® em muito pouco tempo. Hoje eles já utilizam o portatour® da mesma forma que todos os seus colegas.
Erik Kuschke, Gerente de vendas de canais
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET
É assim que o suporte funciona no portatour®.