Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Grâce à portatour®, JPMS Italia a gagné 250 nouveaux clients en seulement 6 mois, soit une augmentation de 250% par rapport à l'année précédente.
Ludovica Corsi,
Assistante de direction
JPMS Italia SRL est la branche de distribution italienne de John Paul Mitchell Systems, une société américaine spécialisée dans la fabrication de produits de soins capillaires. JPMS Italia se concentre sur la distribution B2B, c'est-à-dire sur la livraison de ses produits aux coiffeurs et aux salons de beauté, et non sur la vente directe aux consommateurs. Sa gamme de produits comprend des shampooings, des colorants et des traitements capillaires à usage professionnel.
Ludovica Corsi est assistante de direction chez JPMS Italia. Son rôle est de faire des analyses de données et des comptes rendus pour l'entreprise et l'équipe de vente et d'être l'interlocutrice principale entre les deux. Signora Corsi a joué un rôle clé dans le lancement de portatour®, en coordonnant la mise en place en étroite collaboration avec l'équipe de portatour® et en formant les commerciaux au nouvel outil de planification de tournée.
Les rappels de visite automatiques et la planification intelligente des rendez-vous garantissent qu'aucun client ne soit oublié, ce qui nous a permis de réduire le taux d'attrition des clients à zéro.
Ludovica Corsi, Assistante de direction
Par le passé, l'équipe commerciale de JPMS Italia, composée de plus de 40 collaborateurs, était confrontée à d'importants problèmes d'inefficacité. Les collaborateurs travaillaient essentiellement de manière réactive, se contentant principalement de répondre aux demandes des clients, souvent avec une mauvaise priorisation, ce qui entraînait des pertes de temps et d'opportunités considérables.
Consciente de la nécessité d'ajuster sa structure, l'entreprise a pris la décision stratégique de réduire son équipe de vente à 20 membres. Ce changement majeur n'était envisageable qu'avec la possibilité de s'appuyer sur une solution solide pour gérer efficacement les secteurs, désormais plus grands, attribués à chaque représentant. À la recherche d'un outil adapté pour la planification de tournées, le choix s'est fait sur portatour®, suite à une recommandation du nouveau directeur général Noah Wild, qui l'avait déjà utilisé avec succès en Allemagne.
L'implémentation de portatour® Route Planner s'est déroulée aisément grâce à la qualité de l'outil et au bon support de l'équipe portatour®. Celle-ci a joué un rôle crucial dans la formation de l'équipe de JPMS Italia. On a pu constaté par la suite une augmentation considérable de l'efficacité et de la productivité. "Avant portatour®, notre planification de tournée était effectuée manuellement. Elle était inefficace et amenait trop peu de visites clients ", explique Ludovica Corsi.
Après la mise en place de portatour®, les commerciaux ont pu visiter en moyenne 10 clients par jour, ce qui représente une nette amélioration. De plus, grâce à cet outil, JPMS Italia a gagné 250 nouveaux clients en seulement 6 mois, soit une augmentation de 250% par rapport à l'année précédente. Cette croissance impressionnante est due à la capacité de portatour® à planifier et effectuer un suivi efficace des visites de prospection, ce qui ne se faisait pas auparavant.
Après la mise en place de portatour®, nos commerciaux ont pu augmenter leurs visites clients hebdomadaires d'environ 150%.
Ludovica Corsi, Assistante de direction
portatour® offre une approche structurée du suivi des clients. En déterminant les fréquences et les durées des visites dans le système, JPMS Italia a pu réduire considérablement le risque de négliger et perdre des clients. Les rappels de visite automatiques et la planification intelligente des rendez-vous garantissent qu'aucun client ne soit oublié, ce qui a permis de réduire le taux d'attrition des clients à zéro.
La simplicité d'utilisation de portatour® a permis une mis en place sans faille. Après une phase pilote de quatre mois avec un petit groupe de commerciaux, il y a eu la formation complète pour toute l'équipe de vente. La phase de préparation a permis d'assurer un rodage de qualité de manière à ce que tous les commerciaux soient parfaitement équipés dès le départ pour utiliser l'outil efficacement.
L'accès direct aux comptes rendus et aux rapports d'activité a considérablement amélioré la visibilité sur l'activité terrain pour la direction. "Cesser la saisie manuelle des comptes rendus nous a permis d'avoir une meilleure vue d'ensemble et de faciliter la prise de décision. Nos commerciaux ont gagné en autonomie pour gérer leurs plannings et leurs portefeuilles clients, ce qui a augmenté leur productivité globale", explique Ludovica Corsi.
Pour résumer, l'intégration de portatour® a été une véritable révolution pour JPMS Italia. Elle a entraîné une réorganisation qui a non seulement permis d'améliorer l'efficacité et la productivité de l'entreprise, mais aussi d'élargir la base de données clients et d'améliorer la fidélisation de la clientèle.
Cesser la saisie manuelle des comptes rendus nous a permis d'avoir une meilleure vue d'ensemble et de faciliter la prise de décision.
Ludovica Corsi, Assistante de direction
*Version complète. Aucune carte de crédit requise. S'arrête automatiquement.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.
Voici comment fonctionne le support chez portatour®.