Suporte
Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Graças ao portatour ®, a JPMS Italia conseguiu adquirir 250 novos clientes em apenas 6 meses, um aumento de 250% em relação ao ano anterior.
Ludovica Corsi,
Assistente da gerência
A JPMS Italia SRL é o braço de distribuição italiano da John Paul Mitchell Systems, uma empresa americana especializada na fabricação de produtos profissionais para cuidados com os cabelos. A JPMS Italia se concentra na distribuição B2B, ou seja, no fornecimento de seus produtos a cabeleireiros e salões de beleza, em vez de vender diretamente aos consumidores. A linha de produtos inclui xampus, colorações e tratamentos capilares para uso profissional.
Ludovica Corsi é assistente de gerenciamento na JPMS Italia. Sua função é produzir análises de dados e relatórios para a empresa e a equipe de vendas e atuar como o principal ponto de contato entre as duas. A Sra. Corsi desempenhou um papel fundamental na implementação do portatour®, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de suporte e treinando a equipe de vendas no novo planejamento automático de rotas.
Os lembretes automáticos e o agendamento de compromissos garantem que nenhum cliente seja esquecido, o que nos permitiu reduzir a zero a rotatividade de clientes.
Ludovica Corsi, Assistente da gerência
No passado, a equipe de vendas da JPMS Italia, composta por mais de 40 funcionários, enfrentava ineficiências significativas. Os representantes de vendas respondiam principalmente às consultas dos clientes, o que levava a uma perda de tempo considerável e à perda de oportunidades.
A empresa reconheceu a necessidade de uma abordagem mais estruturada e tomou a decisão estratégica de reduzir a equipe de vendas para 20 membros. Essa mudança exigia uma solução robusta para gerenciar com eficácia os territórios maiores atribuídos a cada representante de vendas. Na busca por uma ferramenta ideal de planejamento de rotas, o portatour® foi escolhido, uma recomendação do novo diretor administrativo, Noah Wild, que já havia usado a ferramenta com sucesso na Alemanha.
A implementação do portatour® Route Planner ocorreu sem problemas e contou com o apoio da equipe do portatour®, que desempenhou um papel crucial no treinamento da equipe da JPMS Italia. Um dos benefícios mais importantes foi o aumento significativo da eficiência e da produtividade. “Antes do portatour®, nosso planejamento de rotas era feito manualmente, o que levava a ineficiências e minimizava as visitas aos clientes”, diz Ludovica Corsi.
Depois de implementar o roteirizador do portatour®, a equipe de vendas conseguiu visitar cerca de 10 clientes por dia, o que representa uma melhoria significativa. Além disso, graças ao portatour®, a JPMS Italia conseguiu conquistar 250 novos clientes em apenas 6 meses, um aumento de 250% em relação ao ano anterior. Esse crescimento impressionante é atribuído à capacidade do portatour® de agendar e rastrear visitas a clientes potenciais - um recurso que não era utilizado anteriormente.
Após a implementação do portatour®, nossa equipe de vendas conseguiu aumentar suas visitas a clientes em cerca de 150% por semana.
Ludovica Corsi, Assistente da gerência
O portatour® oferece uma abordagem estruturada para o atendimento ao cliente. Ao definir a frequência e a duração das visitas no sistema, a JPMS Italia conseguiu reduzir drasticamente o risco de perder clientes por negligência. Os lembretes automáticos e o agendamento de compromissos garantem que nenhum cliente seja esquecido, o que reduziu a zero a rotatividade de clientes.
A facilidade de uso do portatour® facilitou um processo de integração perfeito. A implementação inicial incluiu uma fase piloto de quatro meses com um pequeno grupo de representantes de vendas, seguida de um treinamento abrangente para toda a equipe de vendas. Essa fase preparatória garantiu que toda a equipe de vendas estivesse bem equipada para usar a ferramenta de forma eficaz desde o início.
O acesso direto a relatórios sobre atividades de vendas melhorou significativamente a visão geral para a gerência. “A eliminação dos constantes relatórios manuais permitiu uma visão geral mais eficiente e facilitou a tomada de decisões. Nossa equipe de vendas também se beneficiou da autonomia para gerenciar suas agendas e carteiras de clientes de forma independente, o que aumentou sua produtividade geral”, explica Ludovica Corsi.
Em resumo, a integração do portatour® foi um verdadeiro divisor de águas para a JPMS Italia. A mudança associada não apenas aumentou a eficiência e a produtividade, mas também expandiu a base de clientes e melhorou a fidelidade dos mesmos.
A eliminação de relatórios manuais constantes permitiu uma visão geral mais eficiente e facilitou a tomada de decisões.
Ludovica Corsi, Assistente da gerência
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET
É assim que o suporte funciona no portatour®.