Suporte
Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
A força de vendas se depara sempre com o seguinte problema: “Como vou estruturar o meu dia?“ Com o portatour®, finalmente conseguimos um sistema que roteiriza eficientemente a rotina diária de trabalho ao clique de um botão.
Jörg Heinser,
Gerente de marketing e vendas
A KS Medizintechnik é uma das mais tradicionais empresas de tecnologia médica na Alemanha. Existente desde 1921, ela fornece toda uma gama de produtos médicos, suprimentos para clínicas e dispositivos médicos. Atualmente, a empresa possui 45 funcionários que oferecem consultoria, testes, manutenção e reparo de produtos de tecnologia médica, desde o fornecimento de uma seringa até o planejamento e implantação de equipamentos completos em uma clínica.
A força de vendas da KS Medizintechnik fornece consultoria a clínicas médicas como um prestador de serviços completo, seguindo o lema: "Não importa qual seja a necessidade, a KS Medizintechnik soluciona o problema." Entre os atendidos estão 10.000 pacientes que sofrem de apneia do sono. A KS Medizintechnik reconhece a importância da equipe de campo: enquanto os concorrentes reduzem sua capacidade, a KS Medizintechnik está expandindo e reforçando a sua.
Antes do portatour®, a KS Medizintechnik roteirizava suas rotas de vendas como muitas outras empresas: para cada dia da semana e cada representante externo, era definida uma rota fixa que era repetida a cada duas semanas.
O grande problema com isso era que quando uma visita a um único cliente precisava ser deslocada emergencialmente da quinta-feira para a segunda-feira, todo o roteiro ficava inutilizado. Isso causava perda de tempo, desvios desnecessários, reagendamento manual e, consequentemente, menos clientes eram visitados.
Marcar compromissos fora do planejamento fixo era portanto praticamente impossível ou significava deixar outros clientes até duas semanas sem atendimento. Para uma empresa orientada por serviços essa era uma situação inaceitável.
Quando eu me lembro da época mais sombria antes do portatour®, sei bem de uma coisa: eramos absolutamente inflexíveis devido a roteiros engessados. Uma visita não planejada podia destruir os roteiros de vários dias, pois resultava em muitos clientes ficando de fora da rota.
Jörg Heinser, Gerente de marketing e vendas
Para cada dia, o portatour® calcula um novo roteiro otimizado. Em vez de rotas fixas e inflexíveis, o portatour® sugere roteiros dinâmicos, levando em conta as frequências de visita de todos os clientes. Se houver uma solicitação de compromisso inesperada por parte de um cliente, basta inserir o compromisso no calendário do portatour®. O roteiro é novamente calculado em tempo real e o representante externo pode acessá-lo também na estrada.
O portatour® nos dá a possibilidade de atender imediatamente às solicitações de compromissos dos médicos sem reduzir a eficiência dos roteiros. O software de roteirização portatour® atualiza o roteiro ao toque de um botão. Nossos clientes, assim como nossos representantes externos apreciam isso.
O portatour® é projetado como um software padrão versátil com várias possibilidades de personalização, sem necessidade de conhecimentos de programação.
O portatour® estava pronto para uso imediatamente. Com outros fornecedores, teria sido preciso fazer muitas implementações adicionais para entrar em operação. Quando tivemos dúvidas, a equipe de suporte portatour® respondeu incrivelmente rápido.
A equipe externa da KS Medizintechnik tornou-se mais flexível e eficiente com o portatour®. O trabalho da equipe de campo passou a ser estruturado automaticamente ao clique de um botão. Os representantes podem reagir imediatamente a solicitações de clientes.
Graças ao portatour®, podemos responder imediatamente à dinâmica de clientes individuais, aumentando ou reduzindo frequência de visitas. Estratégias de atendimento são executadas na próxima roteirização.
A inteligência do portatour® na geração e otimização de roteiros dinâmicos é muito superior ao método tradicional de elaborar planos de visitas a clientes.
Devido à complexidade da tarefa, o portatour® é capaz de roteirizar mais inteligentemente do que qualquer pessoa. Nós com certeza recomendamos o portatour®.
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET
É assim que o suporte funciona no portatour®.