Suporte
Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Com o portatour®, o planejamento manual de excursões é coisa do passado para nós. Agora, economizamos até 5 horas apenas no planejamento. Isso representa uma economia de cerca de 90% em relação ao que era antes.
Adrian Leidner,
Gerente de vendas
Minderleinsmühle é um fabricante estabelecido de produtos de chocolate que abastece tanto o setor orgânico quanto os varejistas de alimentos na Alemanha. Com 500 funcionários em duas localidades, a empresa está bem posicionada para atender perfeitamente sua ampla base de clientes. Em vendas, são seis pessoas trabalhando no escritório e quatro em campo. A equipe de campo utiliza o portatour® para superar de maneira otimizada os desafios diários do planejamento de rotas.
Adrian Leidner trabalha como gerente de vendas na Minderleinsmühle. Tudo o que diz respeito às vendas com marcas é da sua responsabilidade, tanto no escritório como no terreno. Isso também inclui suporte importante ao cliente. No entanto, a pura coordenação do serviço de campo cabe a um colega. Adrian Leidner trabalhava na área e planejava passeios, por isso já conhecia bem o portatour®.
Antes da introdução do portatour®, os passeios em Minderleinsmühle sempre eram planejados manualmente: "Fazíamos isso muitas vezes com Excel e Google Maps, o que demorava cerca de 4 a 5 horas. Agora estamos em meia hora completo." Anteriormente, o reporte só era realizado no final do dia útil, após todas as visitas terem sido concluídas, o que gerava atrasos adicionais. "Logo ficou claro para nós que precisávamos de uma solução mais eficiente para automatizar esses processos e, assim, economizar um tempo valioso." A decisão de usar o portatour® foi tomada após um novo colega que conhecia o sistema de uma empresa anterior apontar suas vantagens.
Costumávamos planejar a rota usando o Excel e o Google Maps, o que levava cerca de 4 a 5 horas. Agora, terminamos em meia hora.
Adrian Leidner, Gerente de vendas
A implementação do portatour® trouxe imediatamente melhorias notáveis. Embora demorasse muito para pensar na melhor forma de planejar os passeios, o sistema agora faz isso de forma automática e muito mais rápida: "Além disso, os relatórios são criados diretamente após a visita do cliente ou, o mais tardar, no estacionamento, o que significa muita economia de tempo ". Além disso, este procedimento permite uma troca rápida com o pessoal do escritório: "Os relatórios que antes eram reformulados à noite agora estão imediatamente disponíveis e visíveis. Todo o sistema de relatórios do portatour® nos economiza cerca de duas horas por semana." Se você adicionar 4 a 5 horas para o planejamento manual de rotas, você economiza quase um dia inteiro de trabalho por semana na Minderleinsmühle.
Outro ponto importante é que nenhum cliente é mais esquecido, como explica Adrian Leidner: “Agora temos uma visão clara de todos os clientes e ninguém é mais esquecido”. O serviço de campo agora pode planejar visitas de forma sistemática e garantir que todos os clientes sejam atendidos regularmente dentro dos intervalos de visita especificados.
Os relatórios que antes eram trabalhados à noite agora estão imediatamente disponíveis e visíveis. Isso nos economiza cerca de 2 horas por semana.
Adrian Leidner, Gerente de vendas
A introdução do portatour® na Minderleinsmühle ocorreu sem problemas. A ferramenta foi inicialmente testada em pequena escala antes de ser expandida para todo o pessoal de campo. Graças a uma introdução estruturada com dois compromissos de integração, todos puderam familiarizar-se rapidamente com o sistema. Depois de apenas alguns dias, a equipe se sentiu confiante em usá-lo. Foi também alcançado um elevado grau de personalização, uma vez que o sistema pôde ser adaptado de forma flexível às necessidades específicas da empresa.
Para Adrian Leidner e sua equipe, o recurso de campos personalizados se mostrou particularmente útil. Na Minderleinsmühle, a facilidade de uso do portatour® é avaliada de forma muito positiva por toda a equipe de vendas em campo. O sistema é fácil de entender e bem estruturado. O manuseio rápido e fácil facilita que os funcionários se concentrem em suas tarefas principais, em vez de perderem tempo em processos de planejamento complicados.
No total, demoramos cerca de um mês para integrar totalmente o sistema. Agora estamos todos familiarizados com isso.
Adrian Leidner, Gerente de vendas
Na Minderleinsmühle eles valorizam particularmente o mapa e a lógica das cores, como enfatiza Adrian Leidner: “Este é um dos pontos mais fundamentais para nós, porque posso olhar para ele e realmente ver rapidamente como uma área foi trabalhada”. Fica claro em questão de segundos se há alguma lacuna no atendimento ao cliente. A representação visual facilita o planejamento e otimiza o trabalho de toda a equipe de campo. Outra funcionalidade prática é a flexibilidade do sistema em caso de mudança de planos: “Se um agendamento demorar mais que o planejado, o portatour® atualiza automaticamente o restante do tour e mostra qual cliente é melhor visitar em seguida”.
Em resumo, pode-se dizer que o portatour® trouxe melhorias significativas na eficiência e flexibilidade do planejamento turístico para Minderleinsmühle. Os funcionários economizam tempo, têm uma melhor visão geral dos seus clientes e podem concentrar-se totalmente no que é mais importante: fornecer um suporte ideal aos seus clientes.
Com o portatour® estruturamos os dados dos nossos clientes e redefinimos os ritmos de visita. Isso nos permitirá trabalhar ainda mais especificamente no futuro.
Adrian Leidner, Gerente de vendas
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET
É assim que o suporte funciona no portatour®.