Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Ceux qui s'investissaient vraiment dans la planification de leurs tournées y passaient de 2 à 2,5 heures par semaine. Heureusement, cela appartient maintenant au passé.
Mitchell Glindemann,
Responsable régional des ventes
Avant portatour®, la force de vente de Müpro n'avait pas de processus défini pour la planification des tournées quotidiennes. "Chaque commercial avait ses propres méthodes de travail. Müpro était donc confronté au défi de trouver une solution unifiée, efficace et permettant de gagner du temps, car ceux qui s'investissaient vraiment dans la planification de leurs tournées y passaient de 2 à 2,5 heures par semaine. Heureusement, cela appartient maintenant au passé."
Le gain de temps considérable se reflète également dans les retours de l'équipe, comme l'explique Mitchell Glindemann : "Cela a un impact massif, surtout lors de la planification sur une longue période. Nous pouvons, d'un simple clic, préparer deux semaines de tournée à l'avance tout en réalisant simultanément une campagne ciblée sur une poignée de clients. C'est vraiment très bien et nous permet d'avoir une planification basée sur certains paramètres clés uniformes, ce qui est naturellement appréciable pour la direction commerciale, car cela hisse vers le haut la qualité de la planification de tournée entre les différents commerciaux."
Nous pouvons, d'un simple clic, préparer deux semaines de tournée à l'avance tout en réalisant simultanément une campagne ciblée sur une poignée de clients.
Mitchell Glindemann, Responsable régional des ventes
En raison des circonstances déjà mentionnées et surtout de la question de savoir comment augmenter le nombre de visites clients, Mitchell Glindemann a pris l'initiative : "Ce sujet nous préoccupait depuis un certain temps et nous voulions maîtriser ces aspects le plus rapidement et efficacement possible. Lorsque nous avons finalement mis en place un nouveau système CRM, nous avons d'abord testé un produit d'un concurrent de portatour®." Cependant, cet outil s'est finalement avéré ne pas être la bonne solution pour MÜPRO. C'est au cours d'une recherche effectuée lors d'une réunion de l'équipe commerciale que nous avons finalement découvert portatour®.
"Le nom m'était déjà familier, car le logiciel existe depuis un certain temps et j'avais déjà entendu parler de portatour®. Nous nous sommes inscrits pour une démo et nous avons effectivement eu accès au logiciel directement lors de la réunion. C'était vraiment très facile." La version de démonstration de portatour® a été projetée sur l'écran, avec nos propres données : "Nous avons rapidement extrait une liste clients représentative d'un secteur donné. L'importation s'est déroulée très facilement. En un rien de temps, nous avons vu un résultat, nous avons simulé deux ou trois cas, et portatour® nous a immédiatement vraiment épaté." Mitchell Glindemann et ses collègues ont été impressionnés par les performances et la rapidité du planificateur de tournées portatour®. "Nous l'avons ensuite présenté à notre directeur général, qui a également trouvé le logiciel très bon, et depuis, nous utilisons portatour® au quotidien et en sommes très satisfaits."
Nous nous sommes inscrits pour une démo et nous avons effectivement eu accès au logiciel directement lors de la réunion. C'était vraiment très facile.
Mitchell Glindemann, Responsable régional des ventes
L'introduction de nouveaux logiciels est souvent synonyme d'efforts et de difficultés de démarrage. Avec portatour®, MÜPRO n'a connu ni l'un ni l'autre, selon Mitchell Glindemann : "Nous avons d'abord reçu une formation pilote par l'équipe de portatour®. Pendant ces deux heures, on nous a montré très clairement l'utilisation et les avantages du logiciel. Par exemple, le fait qu'il n'impose pas de contraintes rigides, mais qu'il est extrêmement flexible et adaptable" Ensuite, MÜPRO a pris en charge la formation de ses propres employés sur portatour®: "Ils ont rapidement vu la flexibilité offerte par le système et qu'ils pouvaient désormais se libérer du sujet de la planification des tournées, car le système s'en chargeait pour eux." Alors que les nouveaux et les jeunes membres de la force de vente demandaient parfois activement à bénéficier d'un outil d'automatisation de la planification de tournée, les anciens qui tournent sur leurs secteurs depuis longtemps étaient sceptiques dans un premier temps.
"En tant que commercial, on doit jongler avec de nombreuses tâches, garder une vue d'ensemble et on n'aime pas céder facilement le contrôle. Cependant, ceux qui accordent un peu de confiance sont rapidement convaincus des avantages qu'ils peuvent tirer de l'utilisation de portatour®. Par exemple, un collègue a complètement redécouvert son secteur après près de quatre ans grâce à portatour® et a repris le contact avec des clients et prospects qui étaient passés au travers des mailles du filet pendants toutes ces années. Lorsqu'on travaille depuis des années sur un territoire, on ne découvre plus grand-chose de nouveau. C'est donc d'autant plus surprenant quand portatour® vous fait passer par de nouvelles routes pour rentrer chez vous et vous permet ainsi de rendre visite à des clients qui, pour certains, n'avaient pas été vus depuis des années. Chez MÜPRO, cela nous a concrètement mené à de nouvelles sources de revenus."
Un collègue a complètement redécouvert son secteur après près de quatre ans grâce à portatour® et a repris le contact avec des clients et prospects qui étaient passés au travers des mailles du filet.
Mitchell Glindemann, Responsable régional des ventes
Après la formation des utilisateurs par l'équipe de portatour®, le déploiement a eu lieu relativement rapidement : "Nous avons organisé des formations internes avec les collègues qui devaient utiliser le logiciel plus tard sur le terrain. Nous avons intégré les données, tenté d'optimiser certains aspects pour nous et examiné comment gérer des rendez-vous fixes ou comment contrôler certains éléments. On peut vraiment dire que portatour® est très facile à utiliser, ce qui a rendu la formation des collègues sur l'outil très simple." Ce qui a également suscité un grand enthousiasme chez MÜPRO, c'est la facilité d'intégration avec le système CRM : 'Avec d'autres fournisseurs, c'est parfois vraiment compliqué, mais la manière dont les données sont désormais intégrées dans SAP est impressionnante. Cela fonctionne tout simplement à merveille.' Mitchell Glindemann loue également l'interface utilisateur en termes de convivialité : "Elle est très bien conçue, facile à utiliser, et permet aussi de faire des choses plus complexes. Au premier abord tout semble simple, mais sous la surface portatour® est en réalité très puissant."
On peut vraiment dire que portatour® fonctionne très facilement, ce qui a rendu la prise en main de l'outil par les collègues très simple.
Mitchell Glindemann, Responsable régional des ventes
Pour Müpro, les véritables éléments révolutionnaires de portatour® sont avant tout son immense rapidité et sa performance sans faille : "Depuis le début de son utilisation, il n'y a jamais eu d'interruption, le logiciel n'a jamais réagi lentement, et ce qui est particulièrement important, c'est que portatour® fonctionne également hors ligne, lorsque l'on n'a pas de réception. Avec d'autres logiciels ne fonctionnant pas sans connexion Internet, cela peut entraîner des situations frustrantes." Le fait de pouvoir travailler si confortablement avec portatour®, y compris en hors ligne est un gros élément de satisfaction au sein de la force de vente de MÜPRO : "On peut simplement faire son travail et dès qu'on est de nouveau en ligne, tout est transféré." Côté direction commerciale, Mitchell Glindemann apprécie particulièrement d'avoir enfin une bien meilleure visibilité sur l'activité terrain. Il apprécie notamment beaucoup le système de reporting.
Grâce à portatour®, nous avons maintenant la possibilité de soutenir nos employés de manière ciblée, en tant que responsables, en intervenant dans la planification des tournées si nécessaire. De plus, MÜPRO peut, avec portatour®, concentrer ses efforts sur une branche ou un type de clientèle particulière pendant une certaine période : "Je peux, par exemple, identifier un nouveau collaborateur qui a encore besoin d'apprendre et l'envoyer avec un produit spécifique chez de plus petits clients pour qu'il puisse acquérir de l'expérience. Avec portatour®, nos collègues priorisent déjà leurs visites automatiquement chez les bons clients, mais de cette manière, nous pouvons les soutenir de façon encore plus ciblée et efficace qu'auparavant."
On peut également documenter ses visites hors ligne, et dès que l'on se reconnecte, tout est synchronisé.
Mitchell Glindemann, Responsable régional des ventes
MÜPRO est un groupe d'entreprises en forte croissance, actif à l'international, avec des filiales et des partenaires de distribution dans le monde entier. En tant que leader de fournisseur de solutions et prestataire haut de gamme dans les technologies de fixation, de l'isolation acoustique et de la protection contre l'incendie, MÜPRO s'appuie sur plus de 60 ans d'expérience dans ces domaines pour la conception et la fabrication de ses produits. Les solutions de l'entreprise, reconnues pour leur haute qualité et leur rentabilité, sont utilisées dans tous les secteurs du bâtiment, dans l'industrie et l'ingénierie des systèmes. En outre, MÜPRO propose à ses clients une large gamme de produits variables, fabriqués sur commande.
L'entreprise accompagne l'ensemble du processus de développement, de fabrication et de livraison, et soutient ses clients avec des études techniques ainsi qu'un suivi de projet sur le chantier. Le prémontage de sous-ensembles, les emballages et livraisons spécifiques, ou encore des solutions de livraison économes sont mis en œuvre de manière fiable sur place. MÜPRO dispose également d'une longue expertise dans des domaines spécifiques de la technique de fixation, tels que les salles blanches, les tunnels ou les fixations pour charges lourdes. MÜPRO Maritim, basée à Hambourg, est spécialisé dans les solutions de fixation pour la construction navale.
Mitchell Glindemann occupe le poste de directeur régional des ventes pour l'équipe Nord-Ouest et son équipe compte 9 personnes. Au total, 34 représentants commerciaux utilisent portatour®.
*Version complète. Aucune carte de crédit requise. S'arrête automatiquement.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.
Voici comment fonctionne le support chez portatour®.