Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
L'intégration dans la routine quotidienne s'est faite en douceur. portatour® est perçu par les collaborateurs comme un soutien à l'organisation de leur propre journée de travail.
Norbert Neundorf,
Directeur des ventes vernis et peintures pour bois
La direction des ventes est tout simplement convaincue par la facilité d'utilisation combinée au gain d'efficacité pour l'équipe commerciale terrain.
Bernd Eilers,
Chef de projet CRM
Le groupe Remmers a été fondé en 1949 par Bernhard Remmers et reste aujourd'hui encore une entreprise familiale indépendante. Remmers est spécialisé dans la fabrication de produits chimiques pour la construction, de peintures et de vernis pour le bois ainsi que de vernis industriels, et emploie environ 1 600 professionnels hautement qualifiés.
L'équipe commerciale terrain de Remmers est en première ligne auprès des clients et entretient une relation personnelle avec eux. La relation commerciale dépend également de cette relation personnelle – les commerciaux itinérants jouent ainsi l'un des rôles les plus importants dans l'entreprise. Bernhard Remmers lui-même en a toujours été conscient et avait l'habitude de dire : "Si ma force de vente se porte bien, je me porte bien aussi".
Pour conserver cette proximité personnelle avec les clients, il faut une planification structurée des tournées et garder un contact régulier. Car c'est justement dans les grands secteurs que l'on perd rapidement de vue l'un ou l'autre client. En 2013, portatour® avait déjà été utilisé à petite échelle chez Remmers à cet effet. Dans le cadre de l'introduction de SAP C4C comme nouveau système CRM en 2016/2017, le choix s'est toutefois porté sur un planificateur de tournées intégré à C4C qui s'est ainsi imposé dans le paquet global. Le projet portatour® a alors été arrêté pour un moment.
Le nouveau planificateur de tournées n'offrait cependant pas l'étendue des fonctionnalités de portatour® familières des commerciaux. En conséquence, Remmers pris la décision de reprendre la collaboration avec portatour®.
Cette décision a été largement soutenue par les employés de la force de vente terrain, en particulier par ceux qui avaient déjà eut plaisir de travailler avec portatour® auparavant.
Norbert Neundorf, Directeur des ventes vernis et peintures pour bois
La mise en place de l'automatisation de l'échange des données entre portatour® et SAP C4C via l'API a commencé fin 2020. Pour ce faire, Remmers et portatour® ont collaboré avec un prestataire de services externe. Une fois la technique en place, la réintroduction a été lancée avec un groupe restreint. Une phase d'adaptation de quelques semaines a suffit pour que l'équipe commerciale travaille déjà efficacement sur le terrain avec portatour®.
Lors du déploiement, nous avons fait une tournée de deux semaines en Allemagne et avons organisé des ateliers de présentation d'une demi-journée dans les différentes régions de vente. Chaque collaborateur a été parfaitement formé à l'utilisation du nouvel outil.
Bernd Eilers, Chef de projet CRM
portatour® a facilité le travail quotidien des commerciaux itinérants. Il suffit désormais d'un simple clic pour obtenir une proposition de tournée pour plusieurs semaines. Ce plan de tournée tient compte des rendez-vous déjà convenus avec les clients et remplit les intervalles avec des propositions de visites chez des clients idéalements placés pour la tournée et chez qui il est à nouveau temps de se rendre pour respecter la fréquence de visite prévue. L'assistance apportée par portatour® est très bien accueillie dans l'équipe, y compris par les collègues habituellement réticents à la technique et la numérisation.
La méfiance initiale à l'égard des propositions de visite provenant d'une intelligence artificielle s'est rapidement dissipée, car : portatour® permet d'atteindre ses propres objectifs et ceux du management tout en économisant du temps, des kilomètres et en organisant au mieux l'emploi du temps quotidien. Même le trafic est pris en compte.
Bernd Eilers, Chef de projet CRM
La documentation des visites est également devenue plus facile avec portatour®. Immédiatement après la visite, de nombreux utilisateurs dictent leurs comptes-rendus sur leur smartphone. Ainsi, ils peuvent mentalement immédiatement passer à la suite et lors de la prochaine visite chez ce clients ils savent exactement ou ils en étaient. Le commerciaux sont débarassés du fastidieux travail de documentation et suivi à la maison.
Un autre point fort de portatour® est la préparation d'une campagne de visite ciblée sur certains critères. Il suffit de quelques clics pour planifier efficacement les groupes de clients ciblés pour les semaines à venir.
Désormais, une grande partie des commerciaux de Remmers travaille avec portatour® et leur retour est sans ambiguïté : "portatour® est clairement organisé, facile à utiliser et permet de bien travailler.
Grâce à portatour®, les commerciaux réalisent en moyenne deux visites de plus par jour, car le temps dédié à la planification des tournées et au suivi des comptes-rendus de visite le soir est libéré. Cela permet de dégager chaque semaine environ une demi-journée supplémentaire, qui est désormais consacrée aux clients.
Le facteur essentiel est le gain de temps, car on ne peut ni revenir en arrière ni acheter le temps.
Norbert Neundorf, Directeur des ventes vernis et peintures pour bois
Le système a également apporté de grosses économies en terme de kilométrage.
portatour® m'a permis de réduire mon kilométrage annuel de 20%, je suis ainsi passé de 63 000 à 50 000 kilomètres – et en même temps, je fais plus de chiffre parce que je rends visite aux bons clients.
Norbert Neundorf, Directeur des ventes vernis et peintures pour bois
Grâce à portatour®, Remmers économise donc environ 20% en frais de carburant, un séjour de révision par véhicule et par an, ainsi qu'un kit de pneus d'été sur la durée de leasing d'une voiture de 3-4 ans.
*Version complète. Aucune carte de crédit requise. S'arrête automatiquement.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.
Voici comment fonctionne le support chez portatour®.