Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Une fois que j'ai soigneusement défini les chiffres clés et les paramètres, il me suffit d'appuyer sur un bouton et portatour® me décharge de 95 % du travail. Tout ce qui suit devient alors beaucoup plus simple et je gagne beaucoup de temps.
Johannes von Bastian,
Directeur du contrôle des ventes
En plein cœur de Hambourg, REYHER garantit depuis de nombreuses décennies un approvisionnement sûr en pièces C et des prestations de service orientées vers le client. La société F. REYHER Nchfg. GmbH & Co. KG a été fondée à l'origine en 1887 comme magasin de quincaillerie, d'articles de navigation et d'outils, directement sur le port de Hambourg. Il y a environ 70 ans, l'entreprise familiale s'est spécialisée dans les éléments de fixation et les techniques de fixation. Aujourd'hui, avec un chiffre d'affaires annuel d'environ 450 millions d'euros, REYHER compte parmi les entreprises commerciales leaders en Europe et livre plus de 12 000 clients dans le monde entier depuis son site central de Hambourg-Altona. Avec un assortiment complet de plus de 130 000 articles différents en stock, 960 collaboratrices et collaborateurs assurent une disponibilité de livraison quotidienne de plus de 99 pour cent.
L'objectif et en même temps le défi de REYHER consistait à augmenter l'efficacité de l'équipe de représentants itinérants et à répondre encore mieux aux besoins des clients. La solution : portatour®
Une fois la conception et le réglage de tous les paramètres réussis, il suffit d'appuyer sur un bouton pour que portatour® soulage nos représentants itinérants de 95 % de leur travail. En utilisant portatour®, nous avons réussi à réaliser plus de visites clients dans le même temps.
Johannes von Bastian, Directeur du contrôle des ventes
Le temps ainsi gagné peut être consacré à des conseils plus approfondis aux clients. Notamment en termes de développement durable, nous sommes heureux de pouvoir aussi contribuer activement à la protection de l'environnement, car grâce à portatour®, nous parcourons beaucoup moins de kilomètres en déplacement et économisons ainsi du carburant.
Après un projet pilote réussi, portatour® a été déployé dans l'ensemble de la force itinérante. Malheureusement, comme tout le monde à l'époque, nous avons été surpris par la pandémie de Covid-19, ce qui a rendu une évaluation significative quelque peu difficile dans la phase initiale. Dès que les visites sur place chez les clients ont été à nouveau possibles, nous avons pu nous appuyer sur une préparation quasi parfaite avec portatour®.
portatour® a été notre première solution cloud. Désormais, en appuyant sur un bouton, nos représentants itinérants ont toujours toutes les données sur eux et peuvent y accéder à tout moment avec leur téléphone portable ou leur tablette. Cela représente un réel gain de temps et fait de portatour® un super outil pour l'équipe des représentants itinérants.
Victor Niederhausen, Développement des ventes et assistance
La facilité d'utilisation de portatour® aide les nouveaux collaborateurs à se familiariser rapidement et facilement avec le système. Mais même les représentants itinérants de longue date, dont certains ont 30 ans d'ancienneté, sont impressionnés par la simplicité d'utilisation de portatour®. Ils utilisent ce nouveau système et profitent ainsi des facilités qu'apporte la planification automatisée des tournées.
Grâce aux possibilités de visualisation et aux très bonnes statistiques de portatour®, nous avons compris qu'en repoussant les limites de nos zones de distribution, nous pouvions exploiter d'autres potentiels.
Johannes von Bastian, Directeur du contrôle des ventes
C'est pourquoi la direction de REYHER a décidé d'utiliser également les services de portatour® Territory Optimization : une bonne décision sur le long terme. Grâce à la sectorisation commerciale de portatour®, on s'est rapidement rendu compte que la charge de travail des différents représentants itinérants variait parfois considérablement. Avec l'aide de portatour® Territory Optimization, les lacunes des répartitions territoriales actuelles ont été identifiées et les zones de distribution existantes ont été successivement optimisées afin d'arriver à la meilleure pénétration du marché possible. Grâce à de nombreuses possibilités de paramétrage et au calcul en quelques secondes de sept propositions d'optimisation par passage, REYHER a réussi à rendre ses collaborateurs encore plus efficaces dans leurs zones de distribution optimisées.
Comme démontré brillamment par l'entreprise REYHER, portatour® peut être utilisé sans être intégré dans un CRM existant. Grâce à de nombreuses possibilités de configuration d'un total de 100 champs définis par l'utilisateur, portatour® est également utilisé au sein de REYHER pour des campagnes qui jouent un rôle important dans l'acquisition de nouveaux clients.
Avant portatour®, il fallait, avant chaque mission, planifier précisément où aller, à quels client rendre visite ou rechercher des possibilités d'hébergement. Désormais, toutes ces tâches sont prises en charge avec élégance et efficacité.
Johannes von Bastian, Directeur du contrôle des ventes
*Version complète. Aucune carte de crédit requise. S'arrête automatiquement.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.
Voici comment fonctionne le support chez portatour®.