Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Nous économisons entre 15% et 18% de kilomètres par an. De plus, nous gagnons beaucoup de temps en conduisant des tournées efficaces. Nous documentons les visites en cours de route.
Pieter Niemand
Direction executive MIWA
MIWA est l'association sud-africaine des garages automobiles ainsi que la plus grande association de commerce de la Retail Motor Industry Organisation (RMI - Organisation de l'industrie automobile de détail).
MIWA tient ses membres en courant des nouveaux développements sur le marché de la réparation et des pièces détachées, qui évolue rapidement. De plus, l'association assure une réparation des voitures respectant certains standards. Comme cela, les voitures tiennent plus longtemps, elles marchent mieux et sont ainsi plus secures sur les routes de l'Afrique du Sud.
L'activité de RMI et de MIWA repose principalement sur les cotisations des membres. La fidélisation des membres existants et le recrutement de nouveaux membres sont donc essentiels. Le personnel de terrain joue un rôle central dans l'élargissement de la base de membres afin de garantir une croissance et une durabilité à long terme.
Avant portatour®, l'organisation des activités de vente quotidiennes a constitué un grand défi pour les représentants commerciaux. Les zones de vente en Afrique du Sud vont de régions urbaines très peuplées à des zones rurales. Cela implique un temps de trajet très important pour rendre visite à tous les clients.
Garder une bonne vue d'ensemble des vastes zones était une tâche difficile. Il fallait beaucoup de temps et d'efforts manuels pour planifier des tournées efficaces et se préparer individuellement à chaque visite client. Les commerciaux passaient chaque semaine trois heures ou plus à planifier leurs itinéraires. Malgré cette planification laborieuse, ils parcouraient des distances excessivement longues, passaient la majeure partie de leur temps derrière le volant et ne parvenaient pas à rendre visite à tous les clients aux intervalles souhaités. Il était grand temps de numériser la planification de tournées.
Tous les vendredis, nous planifiions nos tournées pour la semaine suivante et devions d'abord décider quels clients nous allions visiter. Mais une bonne planification impliquait aussi de rechercher les comptes rendus de visite passés pour les clients sélectionnés et de tout lire attentivement.
Peter von Mosseveld, Représentant associatif de la région Est
Pieter Niemand et son équipe ont comparé différents fournisseurs. portatour® offrait la combinaison parfaite entre l'optimisation de tournées et les fonctionnalités CRM.
Le passage du stylo et du papier à une solution numérique s'est fait en douceur. Après trois réunions de deux heures, toutes les données étaient téléchargées dans portatour® et les commerciaux formés et prêts à démarrer.
Au cours des premières semaines, la configuration a été peaufinée pour que les représentants disposent de toutes les informations pertinentes sur leurs membres à portée de main dans portatour® sur leur smartphone.
portatour® est très facile à utiliser. Je pense que tout le monde s'en sort bien avec cet outil, même si l'on n'est pas particulièrement technophile.
Madoda Sonwabo, Représentant associatif Johannesbourg
L'assistance de l'équipe portatour® a été excellente, tant avant qu'après l'achat. Bien qu'il s'agisse d'un logiciel SaaS, nous avons pu adapter l'outil à nos besoins individuels. Tout a parfaitement fonctionné.
Pieter Niemand, Directeur exécutif MIWA
Aujourd'hui, les commerciaux sur le terrain ne doivent plus s'embarrasser de tableaux Excel. Ils peuvent consulter leurs tournées quotidiennes directement sur leurs smartphones. C'est une solution beaucoup plus pratique et fiable. portatour® a marqué un tournant important dans leur travail quotidien. Au lieu de trois heures, il suffit désormais d'appuyer sur un bouton pour planifier la tournée de la semaine suivante. portatour® tient également compte des intervalles de visite individuels de chaque client.
Les heures passées à rassembler les derniers comptes rendus de visite appartiennent également au passé. L'historique complet de chaque client est désormais disponible à tout moment sur leur smartphone.
Nous avons maintenant toutes les informations nécessaires sur notre smartphone - plus besoin de passer au bureau pour planifier et imprimer le planning de la semaine. Nous avons ainsi beaucoup plus de temps pour nous occuper des membres existants et pour en recruter de nouveaux.
Brione Schoeman, Représentante associative de la région Ouest
Une bonne préparation laisse une impression très professionnelle aux clients. Ils se sentent valorisés et écoutés. Une bonne image est très importante. Elle se définit principalement par la confiance et un service de qualité. Le client doit ressentir les avantages d'être membre de la RMI. Avec portatour®, nous pouvons offrir cet excellent service.
Pieter Niemand, Directeur exécutif MIWA
Outre l'énorme gain de temps, portatour® a également eu un impact sur l'entreprise elle-même. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : selon la région, il est désormais possible d'effectuer une à trois visites supplémentaires par jour. Cela signifie qu'avec portatour®, les six représentants réalisent au total environ 2.500 visites supplémentaires par an.
portatour® planifie des itinéraires optimisés vers les bons clients, ceux qui doivent être visités, et minimise en outre les temps de trajet. Au cours de l'année, le nombre de kilomètres parcourus est ainsi réduit de 15% à 18%, ce qui a un impact très positif sur les chiffres. Cela permet de réaliser des économies intéressantes et permet aux représentants itinérants de rendre visite à plus de clients par jour. Les intervalles de visite individuels de tous les clients sont également respectés sans problème.
portatour® planifie les clients de manière géographiquement optimisée. Ainsi, plus de visites sont possibles, car il nous fournit également toutes les indications et les détails en temps réel. On n'a plus besoin de googler et de taper les adresses manuellement. Cela nous a beaucoup facilité le travail quotidien sur le terrain et nous fait gagner environ 15 minutes entre chaque visite.
Prinola Govender, Représentante associative de la région KZN
Les fréquentes coupures de courant constituent un défi supplémentaire en Afrique du Sud. Avant portatour®, les commerciaux terrains étaient souvent interrompus dans leur travail. Ils devaient attendre que les serveurs du siège soient à nouveau en ligne avant de pouvoir continuer à travailler.
Avec portatour®, c'est du passé: J'ai toutes les informations nécessaires à portée de main sur mon smartphone. Cela nous aide beaucoup, car nous sommes en ligne à tout moment et en mesure d'aider tous les membres qui cherchent une recommandation ou un garage.
Marcia Modiba, Représentante associative de la région Nord
Même dans les moments difficiles, lorsque le Covid-19 a éclaté, portatour® a été d'une importance capitale pour MIWA. La pandémie a eu un impact énorme sur les activités commerciales de RMI.
Nous nous sommes très bien adaptés à la situation exigeante de Covid-19. portatour®, notre planificateur d'itinéraires et notre système CRM, nous a été et nous est toujours d'une grande aide pour continuer à offrir un service de haute qualité à nos membres. portatour® est notre assistant personnel en ligne sur le terrain, jour et nuit.
Pieter Niemand, Directeur exécutif MIWA
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