Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Planifier manuellement des tournées sans portatour® me semble presque un peu absurde, car c'est tout simplement une perte de temps inutile.
David Donle,
Responsable des ventes terrain
Tony's Chocolonely est une entreprise à impact qui produit du chocolat et vise à mettre fin à l'exploitation dans la culture du cacao. Des millions de producteurs de cacao en Afrique de l'Ouest et leurs familles vivent dans la pauvreté parce qu'ils ne gagnent pas assez pour leur cacao, alors que les grands fabricants de chocolat réalisent des milliards de profits. Cela conduit au travail forcé, au travail illégal des enfants et à la déforestation massive. Tony’s Chocolonely existe pour changer cette situation.
Les tablettes de chocolat aux morceaux inégaux symbolisent une chaîne d’approvisionnement injuste, mais qui a le potentiel de le devenir. Avec ses emballages colorés et ses saveurs originales, comme la célèbre chocolat au lait caramel et sel de mer, Tony’s mise sur le plaisir et l’équité – et connaît une croissance fulgurante. Aujourd’hui, l’entreprise compte près de 400 employés et réalise un chiffre d’affaires mondial de 200 millions d’euros.
Lorsque l'on arrive d'une autre entreprise pour rejoindre notre équipe commerciale, on est agréablement surpris de constater que nous utilisons portatour® et que cela fonctionne tout simplement bien.
David Donle, Responsable des ventes terrain
D'une part, chez Tony’s, on est arrivé à la conviction que la planification automatisée des tournées est moderne et efficace. Selon David Donle, cela ne fait plus sens aujourd’hui que les commerciaux terrain intègrent manuellement dans leur tournée des clients qui doivent de toute façon être visités régulièrement.
D'autre part, un point important dans la prise de décision a été le fait qu'il arrivait fréquemment que, justement à cause de ces saisies manuelles, des clients soient oubliés et donc involontairement négligés. Ce n'est que bien plus tard que l'on se rendait compte, qu'ils n'avaient pas été visités depuis longtemps, avec bien sûr toutes les conséquences négatives inhérentes. Grâce aux rappels automatiques de portatour®, ce genre de situation ne peut plus se produire. De plus, il est possible de définir des fréquences de visite personnalisées afin de mieux prendre en compte les besoins de chaque client.
portatour® est la solution parfaite pour Tony's Chocolonely ! Tout simplement parce qu'elle fonctionne très bien, que nous pouvons l'adapter individuellement à nos besoins et qu'elle convient parfaitement à une entreprise jeune et flexible.
David Donle, Responsable des ventes terrain
Depuis que le force de vente de Tony's est en route avec portatour®, de nombreuses choses ont évolué positivement. Outre le gain de temps lors de la planification des visites clients, la possibilité d'effectuer des changements spontanés, de personnaliser les tournées et d'insérer de nouveaux rendez-vous à la dernière minute ont permettent une meilleure utilisation du temps et notamment de gagner du temps en présentiel avec les clients. D'autres avantages qui comptent pour Tony’s Chocolonely sont la réactivité du logiciel, ainsi que son interface simple et fonctionnelle, qui fonctionne parfaitement même avec une connexion Internet instable.
L'analyse des données représentait également un défi par le passé. Après avoir testé d'autres solutions de planification de tournée, Tony's a opté pour portatour®, en plus des points déjà mentionnés, notamment parce que les comptes rendus de visite peuvent y être créés et utilisés de manière beaucoup plus efficace, ce qui conduit à une analyse plus précise des informations et à une amélioration de la communication interne.
portatour® n'est pas un outil qui nécessite un volume de données élevé ou une connexion Internet à haut débit. Un grand avantage est qu'il fonctionne bien même avec mauvaise réception.
David Donle, Responsable des ventes terrain
Ce que David Donle souligne également, c’est la facilité d’introduction du logiciel et la clarté de portatour®, grâce auxquelles même les nouveaux employés comprennent rapidement ce qui est attendu d’eux et peuvent se lancer immédiatement. La mise en place de portatour® s'est déroulée sans accroc, et tant les employés expérimentés que les novices montrent une grande acceptation du système, qui est décrit comme simple à utiliser, flexible et fonctionnel.
Cette impression positive est également partagée par la force de vente terrain qui a déjà acquis de l'expérience avec des outils similaires. Tous ces aspects, et quelques autres encore, ont finalement conduit à ce que portatour® soit choisi, au terme d'un long et minutieux processus de sélection, comme la solution de planification de tournée adoptée par Tony's Chocolonely, et dont l'entreprise bénéficie depuis quotidiennement.
L'acceptation de portatour® est extrêmement bonne. Les employés, qu'ils soient expérimentés ou non, sont véritablement enthousiastes à propos de l'outil.
David Donle, Responsable des ventes terrain
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