Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
portatour® est vraiment le parfait assistant pour le quotidien d'un commercial itinérant, c'est un partenaire indispensable pour l'optimisation de tournées et la documentation des données clients.
Bruno Boschi,
Directeur commercial
La société VUEMME a été fondée en 1980 à Bergame en Italie, et est spécialisée dans la vente et la distribution de produits d'entretien automobile. Avec 20.000 produits, VUEMME propose un assortiment très large et distribue tous les accessoires nécessaires tels que les produits chimiques, de fixation, ainsi que les outils pour la réparation et l'entretien des véhicules.
La force de vente de VUEMME repose sur 80 commerciaux indépendants qui travaillent avec l'ensemble du secteur automobile : Garagistes et carrossiers, distributeurs de pneus et concessionnaires automobiles. Leur mission est d'offrir un service client à 360°, de la génération de leads au développement de la relation commerciale, en passant par le conseil technique.
En avril 2020, Bruno Boschi a rejoint VUEMME en tant que nouveau directeur commercial avec pour objectif de restructurer la force de vente et les processus internes y étant liés. Différents aspects de la gestion commerciale avaient en effet besoin d'être optimisés :
Tous ces points sont des éléments essentiels du quotidien de VUEMME. Pour cette raison, il était important de trouver une solution simple et rapide à mettre en place, étant donné le dynamisme de l'environnement, dans lequel chaque ressource est précieuse, à commencer par le temps disponible.
Avec ses fonctionnalités, sa facilité d'utilisation et la simplicité de l'implémentation il fut immédiatement clair pour VUEMME que portatour® offrait une solution solide et complète.
L'arrivée de la planification de tournées dynamique chez VUEMME a commencée avec un projet pilote. La phase de paramétrage commença en août 2020 et en septembre de la même année l'épreuve du terrain commença avec 15 commerciaux itinérants.
Il fut décidé de synchroniser le CRM de VUEMME avec portatour® via l'API dès le début du projet. La mise en place technique fut accompagnée de près par le chef de projet IT et l'administrateur CRM Cesare Pezzotta et se déroula rapidement et sans accroc, comme promis.
La mise en place de l'interface pour l'automatisation de l'échange des données via des fichiers CSV a été simple. La qualité de l'assistance a également permit de réduire considérablement le temps de mise en place. L'équipe portatour® a répondu à chacun de nos courriels avec des solutions réalisables. En comparaison avec nos expériences avec d'autres éditeurs de logiciels, je dois dire que le support que nous avons reçu de l'équipe portatour® a été vraiment exceptionnel.
IT VUEMME, Chef de projet informatique
Le projet pilote dura jusqu'en janvier 2021, puis portatour® fut déployé avec succès à l'ensemble de l'équipe de vente.
La décision stratégique de mettre en place un outil puissant de planification de tournée fut ainsi prise. Il était essentiel pour VUEMME que l'outil soit accepté par l'ensemble de l'équipe de vente et utilisé quotidiennement.
Ainsi quelques mois après la mise en place de portatour®, VUEMME organisa un sondage anonyme auprès des commerciaux itinérants. Le résultat : Plus de 90% ont nommé portatour® comme étant un outil utile et 94% ont déclaré qu'il était facile d'utilisation. Un des avantages particulièrement apprécié des commerciaux est la rapidité avec laquelle il peuvent planifier : en un clic portatour® propose un plan de tournée pour la semaine, sans risque d'oublier un client. Auparavant la planification se faisait manuellement avec papier et crayon. Le risque d'erreur ou d'oubli était élevé.
Pour moi portatour® peut être résumé en deux mots : "flexible" et "facile d'utilisation". Grâce à sa simplicité de prise en main, portatour® a immédiatement été adopté par la plupart des commerciaux. Notre équipe de vente est un groupe hétérogène avec des connaissances techniques très différentes. Et c'est un point essentiel, car lorsque que l'on donne un outil à son équipe commerciale, qui fonctionne bien mais est trop compliqué à utiliser, il finit par être abandonné peu à peu.
Bruno Boschi, Directeur commercial
Je considère portatour® comme un outil utile, car la planification automatique permet une grande économie de temps et d'énergie en comparaison avec la planification manuelle.
Commercial de VUEMME
Par ailleurs, 86% des commerciaux ont déclaré que ça leur est désormais facile de tenir les intervalles de visite : portatour® calcule non seulement des parcours optimisés, mais planifie également automatiquement les clients au bon moment. Et en plus de mettre l'accent sur les clients actifs, portatour® intègre également des clients inactifs dans la tournée. Cela permet de réactiver certains clients sans pour autant négliger les grands comptes. Pour preuve, 69% des commerciaux ont indiqué avoir augmenté leur chiffre d'affaires depuis la mise en place de portatour®.
Les avantages de portatour® ne se réduisent pas à l'aspect stratégique de l'optimisation de tournées, mais s'étendent aussi au domaine opérationnel. La totalité des commerciaux de VUEMME ont loué les fonctions de reporting de portatour® : dans une seule application, les commerciaux ont l'historique complet des visites de chaque client sous la main. Toutes les informations utiles à la préparation de la prochaine visite sont disponibles sur leurs appareils portables. Les rapports de visite sont faits sans efforts en quelques clics ce qui permet d'économiser du temps et des ressources supplémentaires.
J'aime portatour® car l'application me permet de gagner du temps lors de ma journée de travail et me permet d'enregistrer des informations pour les prochaines visites.
Commercial de VUEMME
Pour les nouveaux collaborateurs, portatour® a un intérêt d'une valeur inestimable. Les nouveaux commerciaux itinérants chez VUEMME commencent immédiatement avec portatour® et ont donc tout de suite un historique complet des activités de leur territoire, le tout pris en compte et mis en valeur avec des tournées optimisées. Cela simplifie et réduit massivement une part importante de leur phase d'intégration.
portatour® simplifie les habitudes de travail, en particulier lors de la formation de nouveaux personnels chez VUEMME.
Commercial de VUEMME
Pour VUEMME, portatour® est l'assistant parfait pour le quotidien des commerciaux itinérants.
portatour® a également eu un impact positif sur le travail des directeurs régionaux. Auparavant, les managers recevaient une information décalée dans le temps sur les performances de leur territoire. Les rapports de visite leurs parvenaient au mieux le lendemain. Aujourd'hui, l’agrégation du reporting et l'automatisation du rapport offert par portatour® donnent une vision instantanée de la situation de leurs territoires et ils peuvent facilement réagir si nécessaire.
Bien que portatour® soit avant tout un moyen d'aide pour l'organisation et la planification de tournées, c'est aussi un outil d'une valeur inestimable pour la saisie de données clients précises. Auparavant, il fallait le faire de manière lourde et rébarbative à l'aide d'immenses tableaux Excel, maintenant cela se fait en quelques clics lors de la création des comptes rendus de visite. Ces interventions sont ensuite la base pour la construction et l'exécution d'actions marketing ciblées, qui permettent d'augmenter continuellement le niveau du service client.
portatour® a été mis en place alors que la pandémie venait de commencer et que par ailleurs VUEMME était en pleine transformation interne. VUEMME n'a pas fait que survivre à la pandémie, mais a également été capable de maintenir un niveau de croissance continu. Pour l'avenir, VUEMME a la ferme intention de continuer de s'appuyer sur portatour®, un partenaire indispensable pour l'optimisation de tournées et la saisie de données.
*Version complète. Aucune carte de crédit requise. S'arrête automatiquement.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.
Voici comment fonctionne le support chez portatour®.