Suporte
Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Nossos três pontos mais importantes no site serviço externo são flexibilidade, integridade e continuidade. O portatour® nos apoia visivelmente em todos esses pontos.
Christian Strobl,
Gerente de grupo - (Gerente de vendas/DE) - Marketing
A DATACOL Austria GmbH é uma subsidiária da DATACOL Srl, com sede em San Bonifacio, na província italiana de Verona. A empresa possui mais oito filiais em toda a Europa e tem um portfólio de 55.000 artigos, que são principalmente personalizados para o gerenciamento de peças C. Os principais clientes da DATACOL são oficinas e empresas comerciais cliente. Em média, cerca de 1.800 pedidos são recebidos diariamente de mais de 80.000 clientes de longa data da cliente, que são gerados por meio do departamento de vendas ou da própria loja virtual da empresa. Quase 1.000 representantes externos estão na estrada para a DATACOL em toda a Europa.
Christian Strobl ocupa o cargo de Gerente de Grupo para Tirol/Vorarlberg na DATACOL. Ele também é Gerente de Vendas para a Alemanha e apoia a equipe de marketing.
O principal motivo da decisão da DATACOL foi economizar tempo ao adicionar novos membros à equipe de serviço de campo. Em um trabalho minucioso e detalhado, cliente, endereços e outros dados eram inseridos em listas do Excel e convertidos em roteiros. Desde a mudança para o portatour®, o gerente de vendas Christian Strobl economizou até 10 horas somente para esse tarefas, que podem ser usadas de forma produtiva. Outro ponto importante é a prevenção ativa de rallys, que sempre foram um grande problema sem o portatour®. Graças ao planejamento automatizado de rotas, a empresa economiza pelo menos 150 quilômetros por mês por representante externo, o que também reduz os custos de combustível.
Nossos três pontos mais importantes no site serviço externo são flexibilidade, integridade e continuidade. O portatour® nos apoia visivelmente em todos esses pontos.
Christian Strobl, Gerente de grupo - (Gerente de vendas/DE) - Marketing
Christian Strobl também vê o uso intuitivo do portatour® como uma grande vantagem. Os novos usuários não precisam esperar muito para se familiarizar com um tour, mas podem simplesmente começar imediatamente. Antes do portatour®, a DATACOL passava horas planejando os roteiros da semana seguinte às sextas-feiras. Isso não é mais necessário. Além do componente de tempo e dos tours otimizados, o portatour® também ajuda a DATACOL em caso de licença médica. Se um representante externo for cancelado, não há necessidade de grandes reprogramações. Não é necessário fazer o download de mais dados e o colega doente não precisa ser contatado separadamente. Graças ao portatour®, um colega simplesmente assume o tour do colega doente e Christian Strobl pode compensar a ausência de forma rápida e fácil, ajustando o tour.
Nossos novos representantes externos usam o portatour®, entendem a finalidade dessa ferramenta e a consideram uma vantagem para eles.
Christian Strobl, Gerente de grupo - (Gerente de vendas/DE) - Marketing
Antes de tomar a decisão final em favor do portatour® na DATACOL, Christian Strobl testou vários produtos da concorrência. Um dos aspectos que o convenceram foi o alto nível de usuário. Ele considerou o acesso simples ao controle detalhado muito bem-sucedido, pois é possível, mas não absolutamente necessário. Como administrador de escritório treinado e com habilidades avançadas em TI, o gerente de vendas sabia exatamente o que procurar e encontrou no portatour® exatamente o que procurava para sua equipe. Christian Strobl e seus funcionários usam o portatour® regularmente e se beneficiam da interface autoexplicativa e das inúmeras opções de personalização, entre outras coisas. O ceticismo inicial por parte de alguns representantes externos, que temiam o monitoramento e o controle, foi rapidamente dissipado graças à sessão de perguntas e respostas. Até mesmo os colegas mais antigos e experientes agora usam o portatour® pelo que ele é - uma ferramenta confiável que facilita a vida deles.
A implementação foi simples e funcionou muito bem. Há coisas especiais, como os campos usuário, que consideramos simplesmente brilhantes.
Christian Strobl, Gerente de grupo - (Gerente de vendas/DE) - Marketing
Juntos podemos alcançar mais, e é por isso que a DATACOL agora está usando o portatour® para gerenciar com sucesso suas operações diárias de serviço de campo. A alta confiabilidade do software oferece muitas vantagens, enquanto as inúmeras opções de personalização ajudam a manter uma visão geral em todos os momentos e a conduzir o melhor tour possível. O atendimento ao cliente aumentou e a precisão e a regularidade do relatório de atendimento também aumentaram graças ao geração de relatórios incorporado. Os ralis não são mais um problema e ninguém precisa sacrificar seu horário de trabalho para passar horas planejando o próximo tour. Um ganho em toda a linha.
Sentimos que estamos em boas mãos com o portatour®. A equipe de suporte, em particular, sempre nos deu uma excelente assistência em todas as nossas dúvidas.
Christian Strobl, Gerente de grupo - (Gerente de vendas/DE) - Marketing
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET
É assim que o suporte funciona no portatour®.