Gracias a portatour®, JPMS Italia pudo captar 250 nuevos clientes en sólo 6 meses, lo que supone un aumento del 250% respecto al año anterior.
Ludovica Corsi,
Asistente de dirección
JPMS Italia SRL es el brazo de distribución italiano de John Paul Mitchell Systems, una empresa estadounidense especializada en la fabricación de productos profesionales para el cuidado del cabello. JPMS Italia se centra en la distribución B2B, es decir, en suministrar sus productos a peluquerías y salones de belleza, en lugar de venderlos directamente a los consumidores. La gama de productos incluye champús, tintes y tratamientos capilares para uso profesional.
Ludovica Corsi es asistente ejecutiva en JPMS Italia. Su función es elaborar análisis de datos e informes para la empresa y el equipo de ventas y actuar como principal punto de contacto entre ambos. La signora Corsi desempeñó un papel clave en la implantación de portatour® trabajando en estrecha colaboración con el equipo de asistencia y formando al personal de ventas en la nueva planificación automática de rutas.
Los recordatorios automáticos y la programación de citas garantizan que no se olvide a ningún cliente, lo que nos ha permitido reducir a cero la fuga de clientes.
Ludovica Corsi, Asistente de dirección
En el pasado, el equipo de ventas de JPMS Italia, formado por más de 40 empleados, se enfrentaba a importantes ineficiencias. Los comerciales respondían principalmente a las consultas de los clientes, lo que suponía una considerable pérdida de tiempo y de oportunidades.
La empresa reconoció la necesidad de un enfoque más estructurado y tomó la decisión estratégica de reducir el equipo de ventas a 20 miembros. Este cambio requería una solución sólida para gestionar eficazmente los territorios más amplios asignados a cada representante de ventas. En la búsqueda de una herramienta óptima de planificación de rutas, la elección recayó en portatour®, una recomendación del nuevo Director General Noah Wild, que ya había utilizado la herramienta con éxito en Alemania.
La implantación de portatour® Route Planner se desarrolló sin problemas y contó con el apoyo del personal de portatour®, que desempeñó un papel crucial en la formación del equipo de JPMS Italia. Uno de los principales beneficios fue el aumento significativo de la eficacia y la productividad. Uno de los beneficios más importantes ha sido el aumento significativo de la eficiencia y la productividad. "Antes de portatour®, nuestra planificación de rutas era manual, lo que generaba ineficiencias y minimizaba las visitas de los clientes", afirma Ludovica Corsi.
Tras la introducción del planificador de rutas portatour®, el personal de ventas pudo visitar a unos 10 clientes al día, lo que supone una mejora significativa. Además, gracias a portatour®, JPMS Italia pudo captar 250 nuevos clientes en sólo 6 meses, lo que supone un aumento del 250% en comparación con el año anterior. Este impresionante crecimiento se debe a la capacidad de portatour® para programar y realizar un seguimiento de las visitas a clientes potenciales, una función que antes no se utilizaba.
Tras implantar portatour®, nuestro personal de ventas pudo aumentar sus visitas a clientes en torno a un 150% por semana.
Ludovica Corsi, Asistente de dirección
portatour® ofrece un enfoque estructurado de la atención al cliente. Al establecer frecuencias y duraciones de las visitas en el sistema, JPMS Italia pudo reducir drásticamente el riesgo de perder clientes por negligencia. Los recordatorios automáticos y la programación de citas garantizan que no se olvide a ningún cliente, lo que ha reducido a cero la pérdida de clientes.
La facilidad de uso de portatour® facilitó un proceso de incorporación fluido. La implantación inicial incluyó una fase piloto de cuatro meses con un pequeño grupo de representantes de ventas, seguida de una formación exhaustiva para todo el equipo de ventas. Esta fase preparatoria garantizó que todo el personal de ventas estuviera bien equipado para utilizar la herramienta con eficacia desde el principio.
El acceso directo a los informes sobre las actividades de venta mejoró considerablemente la visión de conjunto de los directivos. «La eliminación de los constantes informes manuales permitió una visión de conjunto más eficaz y facilitó la toma de decisiones. Nuestro personal de ventas también se benefició de la autonomía para gestionar sus calendarios y carteras de clientes de forma independiente, lo que aumentó su productividad general», explica Ludovica Corsi.
En resumen, la integración de portatour® ha supuesto un verdadero cambio para JPMS Italia. El cambio asociado no solo ha aumentado la eficiencia y la productividad, sino que también ha ampliado la base de clientes y ha mejorado su fidelidad.
La eliminación de los constantes informes manuales permitió una visión de conjunto más eficiente y facilitó la toma de decisiones.
Ludovica Corsi, Asistente de dirección
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Así funciona el Soporte en portatour®.
