Cualquiera que haya estado trabajando intensamente en la ruta de la semana siguiente habrá pasado ya entre 2 y 2,5 horas planificándola. Afortunadamente, eso se ha acabado.
Mitchell Glindemann,
Director de ventas de zona
Antes de portatour®, el equipo comercial de MÜPRO no tenía un proceso estándar a la hora de planificar los viajes diarios para el equipo de ventas. "Básicamente, cada empleado y empleada de ventas tenía sus propios procedimientos. Por lo tanto, MÜPRO se enfrentaba al reto de encontrar una solución estandarizada que fuera eficaz y que además ahorrara tiempo, ya que cualquiera que trabaje intensamente en la ruta de la semana próxima le dedicará entre 2 y 2,5 horas a la planificación. Afortunadamente, eso ya se ha acabado".
El enorme ahorro de tiempo también se refleja en los comentarios del equipo, como explica Mitchell Glindemann: "Esto se nota especialmente cuando planificamos para un periodo de tiempo más largo. Con solo pulsar un botón, podemos planificar dos semanas e incluir en el plan un grupo de clientes al mismo tiempo. Eso nos beneficia mucho y hemos estandarizado la planificación según ciertos parámetros clave, lo que, por supuesto, también nos beneficia desde el punto de vista de la gestión de ventas porque significa que ya no hay diferencias cualitativas en la planificación entre los distintos representantes comerciales".
Podemos planificar 2 semanas con solo pulsar un botón e incluir en el plan, al mismo tiempo, un grupo de clientes.
Mitchell Glindemann, Director de ventas de zona
A causa de las circunstancias ya mencionadas y, sobre todo, de la cuestión de cómo aumentar el número de visitas a los clientes, Mitchell Glindemann se puso manos a la obra: "Este tema nos rondaba la cabeza desde hacía tiempo y queríamos controlarlo de la forma más rápida y eficaz posible. Cuando finalmente introdujimos un nuevo sistema CRM, primero probamos un producto de un competidor de portatour®". Sin embargo, esta herramienta no resultó ser la solución adecuada para MÜPRO. Finalmente, se dio con portatour® en el curso de una investigación durante una reunión interna de ventas.
"Ya me sonaba el nombre, puesto que el software existe desde hace tiempo y ya había oído hablar de portatour®. Nos apuntamos a una demostración y se nos concedió acceso directamente en la reunión. Fue realmente fácil". La versión de prueba de portatour® se proyectó en la pantalla y se dotó de algunos datos: "Entonces creamos en un instante una lista de clientes para una zona. La importación también fue muy fácil. Y en un santiamén vimos un resultado, simulamos dos o tres casos y ya entonces portatour® nos impresionó de verdad". Mitchell Glindemann y sus colegas quedaron impresionados por el rendimiento y la rapidez del planificador de rutas portatour ®. "Después se lo presentamos a nuestro director general, a quien también le pareció muy bueno el software y desde entonces utilizamos portatour® y estamos muy satisfechos con él".
Nos apuntamos a una demostración y se nos concedió acceso directamente en la reunión. Fue muy fácil.
Mitchell Glindemann, Director de ventas de zona
La introducción de nuevas herramientas suele ir asociada a mucho esfuerzo y dificultades iniciales. Con portatour®, MÜPRO no tuvo ni lo uno ni lo otro, según Mitchell Glindemann: "En primer lugar, recibimos una sesión de formación por parte del equipo de asistencia de portatour®. En estas 2 horas, se nos mostraron una vez más de forma muy clara las ventajas del software. Por ejemplo, el hecho de que no impone requisitos rígidos, sino que es flexible". A continuación, MÜPRO se encargó de la formación de los empleados y empleadas sobre portatour®: "Enseguida se dieron cuenta de la gran flexibilidad que se les ofrecía de repente y de que ya podían olvidarse de la planificación de rutas porque el sistema se encarga de ella por ellos". Mientras que algunos compañeros nuevos y más jóvenes ya pedían una planificación automática de las rutas, los representantes comerciales que llevan más tiempo "en la carretera" se mostraron inicialmente escépticos.
"Como vendedor, se tienen que tener muchos frentes abiertos a la vez, se ha de mantener una visión de conjunto y además no gusta ceder el control. Sin embargo, con un poco de confianza, es fácil convencerse rápidamente de las ventajas que se obtienen utilizando portatour®. Un colega, por ejemplo, conoció facetas completamente nuevas de su zona después de casi cuatro años gracias a portatour® y redescubrió clientes olvidados". Si uno lleva años viajando por una zona, no descubre muchas cosas nuevas. Así que la sorpresa es aún mayor cuando portatour® de repente te envía a casa por rutas diferentes y te lleva a clientes, algunas de las cuales no has visitado en años. Para MÜPRO, esto genera nuevas ventas en casos concretos.
Un colega, por ejemplo, conoció facetas completamente nuevas de su zona después de casi cuatro años gracias a portatour® y redescubrió clientes olvidados.
Mitchell Glindemann, Director de ventas de zona
Tras la formación de los usuarios por parte del equipo de portatour®, la implantación tuvo lugar relativamente pronto: "Celebramos sesiones de formación interna con los compañeros y compañeras que más tarde utilizarían el software. Se importaron los datos, intentamos optimizar algunas cosas y abordamos cómo tratar las citas fijas y cómo controlar ciertas cosas. Se puede decir que portatour® funciona de forma muy sencilla, lo que hizo que la formación de nuestros colegas fuera muy fácil". La fácil conexión con el sistema CRM interno también fue motivo de gran entusiasmo en MÜPRO: "Con otros proveedores, esto resulta a veces realmente difícil, pero la forma en que los datos llegan ahora a SAP es realmente impresionante. Funciona de forma brillante." En cuanto a la facilidad de uso, Mitchell Glindemann elogia la interfaz de usuario sobre todo porque resulta fácil familiarizarse con ella: "Está muy bien diseñada, es fácil de usar y también se pueden hacer cosas más complejas. Todo parece muy simple a primera vista pero, bajo esa apariencia, portatour® es una herramienta bastante potente".
Se puede decir que portatour® funciona de forma muy sencilla, lo que ha hecho que la familiarización de los compañeros y compañeras sea muy fácil.
Mitchell Glindemann, Director de ventas de zona
Para MÜPRO, lo que realmente cambia las reglas del juego con portatour® es sobre todo su inmensa velocidad y su rendimiento impecable: "No ha habido ni un solo fallo desde que empezamos a utilizarlo, el software nunca ha reaccionado con lentitud y resulta clave que portatour® también funcione sin conexión si no hay cobertura. Con otros programas que no funcionan sin conexión a Internet, esto puede provocar a veces situaciones molestas". El hecho de que portatour® también funcione de maravilla fuera de línea suele facilitar las cosas al equipo comercial de MÜPRO: "Uno puede realizar sus tareas y en cuanto se recupera la conexión, todo se transfiere". Desde el punto de vista de la gestión de ventas, Mitchell Glindemann se beneficia especialmente de tener por fin una visión de conjunto mucho mejor. También ha aprendido a apreciar la presentación de informes.
Gracias a portatour®, ahora tenemos la posibilidad de apoyar específicamente a nuestros empleados al poder intervenir en la planificación de rutas como supervisores si es necesario. Además, portatour® permite a MÜPRO centrarse en un sector específico durante un periodo de tiempo determinado: "Por ejemplo, ahora puedo destacar a un nuevo representante de ventas que necesita más formación y enviarlo a un cliente más pequeño con un producto especial para que adquiera un poco de experiencia. Con portatour®, los colegas ya se dirigen automáticamente a visitar al cliente correcto, pero, de esta manera, podemos apoyarlos de una manera más específica y eficiente que antes".
También se pueden realizar las tareas fuera de línea y, en cuanto se recupera la conexión, todo se transfiere.
Mitchell Glindemann, Director de ventas de zona
MÜPRO es un grupo de empresas de rápido crecimiento y actividad internacional con filiales y socios comerciales en todo el mundo. Como proveedor líder de soluciones y de primera calidad en las áreas de tecnología de fijación, aislamiento acústico y protección contra incendios, a MÜPRO lo avalan sus más de 60 años de experiencia industrial en diseño y producción. Las soluciones de sistema de la empresa, que se caracterizan por su alta calidad y rentabilidad, se utilizan en todas las áreas de servicios técnicos de edificios, así como en ingeniería industrial y de plantas. Además, MÜPRO ofrece a sus clientes una amplia gama de productos variables que se fabrican por encargo.
La empresa acompaña en todo el proceso de desarrollo, fabricación y entrega y ayuda a sus clientes con los conceptos técnicos y durante el proyecto in situ. El premontaje de componentes, así como los embalajes y las entregas especiales u opciones de entrega que ahorran costes se realizan de forma fiable in situ. MÜPRO también cuenta con muchos años de experiencia en áreas especiales de la tecnología de fijación, como salas blancas, túneles o fijación para cargas pesadas. MÜPRO Maritim, con sede en Hamburgo, está especializada en tareas de fijación en la construcción naval.
Mitchell Glindemann ocupa el cargo de director de ventas de zona del grupo Noroeste y su equipo está formado por 9 personas. Utilizan portatour® un total de 34 representantes comerciales.
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