No hay citas con clientes olvidadas o pasadas por alto. Puedo confiar en que cada cliente será atendido a tiempo.
Wolfgang Drawe,
Director de operaciones
ZDL Meter Services GmbH, con sede en Jameln, se especializa como subcontratista de un gran proveedor de energía alemán en la conexión, mantenimiento, control y sustitución de contadores de gas, electricidad y agua, así como en máquinas de limpieza con arena y hielo seco. La empresa atiende a unos 4.000 clientes al año. Wolfgang Drawe es el director de operaciones y la empresa pertenece a su esposa. Él mismo acompaña a un empleado a las citas concertadas y se encarga de que el equipo existente reciba un cuidado profesional.
Wolfgang Drawe recibe los pedidos de su cliente a principios de año: "Entonces recibimos una lista de Excel con miles de pedidos que hay que realizar en los próximos 12 meses. Antes tenía una tableta en la que se almacenaban estos registros de datos y tenía que elaborar yo mismo las rutas lógicas utilizando las direcciones y una vista de mapa. La planificación dependía al 100% de mí y me pasaba hasta 9 horas cada domingo trabajando en la ruta de la semana siguiente"
Desde que Wolfgang Drawe utiliza portatour®, su fin de semana vuelve a ser suyo y de su familia, y añade: "Afortunadamente, ya todo ha terminado. Introduzco los datos necesarios y en un plazo de tiempo tengo la planificación de mi viaje terminada. unos minutos. Eso hace una gran diferencia." Y aunque el experimentado profesional del servicio técnico no siempre tiene claro cómo organiza portatour® sus citas de visita, confía plenamente en portatour®: "No me pierdo ninguna cita, no olvido las visitas de los clientes y sé que el sistema siempre me guía de forma óptima".
Introduzco los datos necesarios y tengo mi planificación de ruta completa en unos minutos. Eso marca una gran diferencia.
Wolfgang Drawe, Director de operaciones
Cuando ZDL decidió utilizar la planificación automática de rutas, portatour® se impuso en comparación directa con proveedores alternativos. Después de la formación del equipo de soporte de portatour®, Wolfgang Drawe se puso en marcha rápidamente, lo que para él es uno de los grandes puntos positivos: "Cuando contratamos un nuevo representante de ventas, el colega estuvo con nosotros durante una semana. Me llevó por la zona para que se familiarizara con el trabajo. Le enseñé algunos trucos y consejos y luego recibió la formación sobre portatour® directamente de mí."
"El nuevo colega estuvo listo para empezar en menos de una hora porque el software es muy fácil de usar, la interfaz de usuario es fácil de entender y todo el programa prácticamente se explica por sí mismo". Y si surgen dudas, Wolfgang Drawe sabe a quién acudir: "El soporte de portatour® siempre está ahí cuando lo necesito. Incluso si algo no estaba claro, simplemente podía llamar y me Me ayudaron inmediatamente. Me dieron instrucciones precisas sobre cómo proceder para que no se cometieran errores. Eso hace que el trabajo sea muy agradable."
La nueva colega se puso en marcha en menos de una hora porque el software es muy fácil de usar, la interfaz de usuario es fácil de entender y todo el programa es prácticamente autoexplicativo.
Wolfgang Drawe, Director de operaciones
Para Wolfgang Drawe, la planificación automática de rutas es en sí misma un gran paso adelante en términos de eficiencia y conciliación. Pero el director de operaciones también ahorra mucho tiempo a la hora de generar informes gracias a portatour®: "Antes era una gran pérdida de tiempo: tenía que introducir todos los datos manualmente y me llevaba una eternidad Escribir facturas. Ahora hago la facturación gracias al sencillo informe en portatour® en tan solo 20 minutos. Esto no sólo me ahorra tiempo, sino también nervios. Cuando entramos en el pedido, podemos hacer clic en. artículos de servicio y tienen que ser míos o míos. Los informes luego incluyen los datos del cliente y puedo usarlos para crear mis facturas".
El hecho de que el servicio de campo de ZDL pueda exportar informes sobre citas o datos de clientes crea la flexibilidad necesaria para diversos fines, ya sea para facturar o analizar visitas de clientes. Otro punto importante para Wolfgang Drawe es la fiabilidad de portatour®: "Antes, cuando se planificaba manualmente, a menudo se olvidaban las visitas de los clientes. Con portatour® esto ya no es un problema. No hay citas de clientes olvidadas o pasadas por alto. Puedo confiar en que cada cliente será atendido a tiempo".
Esto solía ser una gran pérdida de tiempo: tenía que ingresar todos los datos manualmente y me llevaba una eternidad escribir las facturas. Ahora hago la facturación en sólo 20 minutos gracias al sencillo reporting de portatour®.
Wolfgang Drawe, Director de operaciones
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