Support
Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
La flexibilité, l'intégrité et la continuité sont nos trois points forts les plus précieux sur le terrain. portatour® nous soutient sensiblement sur tous ces points.
Christian Strobl,
Chef de groupe - (directeur des ventes/DE) - marketing
DATACOL Austria GmbH est une filiale de DATACOL Srl sise à San Bonifacio, dans la province italienne de Vérone. Cette entreprise possède huit autres filiales dans toute l'Europe et détient un portefeuille de 55 000 articles, principalement destinés à la gestion de pièces C. La clientèle de DATACOL se compose principalement de garages et d'artisans. En moyenne, environ 1 800 commandes sont passées chaque jour par plus de 80 000 clients de longue date, par l'intermédiaire des commerciaux ou sur la boutique en ligne de l'entreprise. Dans toute l'Europe, près de 1 000 représentants itinérants sont en tournée pour le compte de DATACOL.
Christian Strobl occupe le poste de chef de groupe pour le Tyrol/Vorarlberg au sein de DATACOL. Il est également directeur des ventes pour l'Allemagne et accompagne aussi l'équipe marketing.
Ce qui a motivé en premier lieu la décision de DATACOL, c'est le gain de temps lors de l'arrivée de nouveaux représentants itinérants dans l'équipe. Les données clients, les adresses et d'autres données ont été intégrées dans des listes Excel et transformées en tournées au terme d'un travail fastidieux. Depuis le passage à portatour®, le directeur des ventes Christian Strobl économise jusqu'à 10 heures rien que pour ces tâches, un gain de temps qui peut être utilisé de manière productive. Autre point important : la suppression active des trajets en étoile qui, avant portatour ®, représentaient toujours un gros problème. Grâce à la planification automatisée des tournées, l'entreprise économise chaque mois au moins 150 kilomètres par représentant itinérant, ce qui entraîne également une réduction des frais de carburant.
La flexibilité, l'intégrité et la continuité sont nos trois points forts les plus précieux sur le terrain. portatour® nous soutient sensiblement sur tous ces points.
Christian Strobl, Chef de groupe - (directeur des ventes/DE) - marketing
Christian Strobl voit aussi le côté intuitif de portatour® comme un grand avantage. Les nouveaux représentants itinérants n'ont pas à attendre longtemps pour se former à une tournée, ils peuvent se lancer immédiatement. Avant portatour®, DATACOL passait des heures le vendredi à planifier les tournées de la semaine suivante. C'est maintenant de l'histoire ancienne. Outre le facteur temps et l'optimisation des tournées, portatour® aide également DATACOL en cas d'arrêt maladie. Si un représentant itinérant est absent, il n'est pas nécessaire de réorganiser le planning de long en large. Plus besoin de télécharger des données ni de contacter le collègue malade. Grâce à portatour®, un collègue reprend simplement la tournée du collègue malade, et Christian Strobl peut rapidement et en toute simplicité compenser l'absence en adaptant la tournée.
Nos nouveaux représentants itinérants utilisent portatour®, comprennent l'intérêt de cet outil et trouvent que c'est un atout pour eux.
Christian Strobl, Chef de groupe - (directeur des ventes/DE) - marketing
Avant d'opter définitivement pour portatour® chez DATACOL, Christian Strobl a testé plusieurs produits concurrents. Il a été convaincu, entre autres, par la facilité d'utilisation. Il a trouvé l'accès simple à la commande détaillée très réussi, car celui-ci est possible, mais pas obligatoire. En tant qu'employé de bureau qualifié avec des connaissances en informatique avancées, le directeur des ventes savait exactement à quoi il devait prêter attention et a trouvé avec portatour® précisément ce qu'il recherchait pour son équipe. Christian Strobl et ses collaborateurs utilisent régulièrement portatour® et profitent entre autres de l'interface intuitive ainsi que des nombreuses possibilités de personnalisation. Le scepticisme initial de certains représentants itinérants, qui craignaient d'être surveillés et contrôlés, a pu être rapidement dissipé grâce à la session de questions-réponses. Même les collègues expérimentés et de longue date utilisent désormais portatour® pour ce qu'il est : un outil fiable qui leur facilite la vie.
La mise en œuvre a été simple et a fonctionné comme sur des roulettes. Il y a des éléments spécifiques, comme les champs personnalisés, que nous trouvons tout simplement géniales.
Christian Strobl, Chef de groupe - (directeur des ventes/DE) - marketing
L'union fait la force, et c'est dans cette optique que DATACOL a adopté portatour® pour bien gérer l'équipe de représentants itinérants au quotidien. La grande fiabilité du logiciel offre de nombreux avantages, et les nombreuses possibilités d'adaptation aident à toujours garder une vue d'ensemble et à réaliser la meilleure tournée possible. Le nombre de visites clients a augmenté et, grâce au système de compte rendu intégré, la précision et la régularité des comptes rendus de visite se sont également améliorées. Les trajets en étoile ne sont plus un problème, et plus personne ne doit sacrifier son temps de travail et passer des heures à planifier sa prochaine tournée. Tout le monde est gagnant.
Nous nous sentons vraiment entre de bonnes mains chez portatour ®. L'assistance en particulier a toujours su très bien répondre à nos questions.
Christian Strobl, Chef de groupe - (directeur des ventes/DE) - marketing
*Version complète. Aucune carte de crédit requise. S'arrête automatiquement.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.
Voici comment fonctionne le support chez portatour®.